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< 5.19:Agent-guide | Tutorials | Cases | Overview
(Created page with "=== データのマスキング === * 機密データのマスキング") |
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| − | + | ケースとメール セクションのチュートリアルでは、エージェントデスクトップでメールによる顧客リクエストを処理する方法と、顧客ケースでの処理について説明します。同じ連絡先からの複数のメールメッセージが同じ問題に関連している場合、メールはケースにバンドルされます。 | |
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| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/ | + | ===メールの承認=== |
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoAcceptanEmail | メールの承認方法]] | ||
| − | === | + | ===ケースの作成=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCreateNewCases | 新規ケースの作成方法]] |
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| − | === | + | ===フォローアップ=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoUsePinnedCasestoSendaFollow-upOutboundEmail | ピン留めケースを使用してフォローアップアウトバンドメールを送信する方法]] |
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSendaFollow-upOutboundEmail | フォローアップメールを送信するためにケースを使用する方法]] | ||
| − | === | + | ===フォント=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoChangeDefaultEmailFont | 既定(デフォルト)メールフォントの変更方法]] |
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| − | === | + | ===メールの取り扱い=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/FilteringHistoryContent | ケース履歴コンテンツのフィルタリング]] |
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCloseanEmailwithoutReplying | 返信せずにメールを閉じる方法]] | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoChangeanAssignedEmailService | 割り当てられたメールサービスを変更する方法]] | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoComposeaReply | 返信のコンプライアンス時間]] | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoTransferanEmail | メールの転送方法]] | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoForwardanEmail | メールの転送方法]] | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSendaNewOutboundEmail | 新規アウトバンドメールの送信方法]] | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSaveanEmailasaDraft | メールをドラフトに保存する方法]] | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCopyandPasteImagesintoEmail | メールに画像を挿入する方法]] | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoInsertHyperlinksintoEmail | メールにハイパーリンクを挿入する方法]] | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/downloademlfile | メールをEMLファイルとしてダウンロードする方法]] | ||
| − | === | + | ===データのマスク=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoMaskSensitiveData | メールから機密データを消去する方法]] |
| − | === | + | ===印刷=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoPrintanEmail | メールの印刷方法]] |
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| − | === | + | ===キューからのメールの保留解除=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoReviewanIncomingEmail | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue | チームキューからメールを保留解除する方法]] |
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoRetrieveanEmailfromYourPersonalQueue | パーソナルキューからメールを保留解除する方法]] | ||
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| + | ===メールの確認=== | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoReviewanIncomingEmail | 受信メールを確認する方法]] | ||
Latest revision as of 06:58, 30 May 2024
ケースとメールのチュートリアル
ケースとメール セクションのチュートリアルでは、エージェントデスクトップでメールによる顧客リクエストを処理する方法と、顧客ケースでの処理について説明します。同じ連絡先からの複数のメールメッセージが同じ問題に関連している場合、メールはケースにバンドルされます。
記事
メールの承認
ケースの作成
フォローアップ
フォント
メールの取り扱い
- ケース履歴コンテンツのフィルタリング
- 返信せずにメールを閉じる方法
- 割り当てられたメールサービスを変更する方法
- 返信のコンプライアンス時間
- メールの転送方法
- メールの転送方法
- 新規アウトバンドメールの送信方法
- メールをドラフトに保存する方法
- メールに画像を挿入する方法
- メールにハイパーリンクを挿入する方法
- メールをEMLファイルとしてダウンロードする方法