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ケースとメールのチュートリアル

ケースとメール セクションのチュートリアルでは、エージェントデスクトップでメールによる顧客リクエストを処理する方法と、顧客ケースでの処理について説明します。同じ連絡先からの複数のメールメッセージが同じ問題に関連している場合、メールはケースにバンドルされます。

記事

メールの承認

• メールの承認方法

ケースの作成

• 新規ケースの作成方法

フォローアップ

• ピン留めケースを使用してフォローアップアウトバンドメールを送信する方法
• フォローアップメールを送信するためにケースを使用する方法

フォント

• 既定(デフォルト)メールフォントの変更方法

メールの取り扱い

• ケース履歴コンテンツのフィルタリング
• 返信せずにメールを閉じる方法
• 割り当てられたメールサービスを変更する方法
• 返信のコンプライアンス時間
• メールの転送方法
• メールの転送方法
• 新規アウトバンドメールの送信方法
• メールをドラフトに保存する方法
• メールに画像を挿入する方法
• メールにハイパーリンクを挿入する方法
• メールをEMLファイルとしてダウンロードする方法

データのマスク

• メールから機密データを消去する方法

印刷

• メールの印刷方法

キューからのメールの保留解除

• チームキューからメールを保留解除する方法
• パーソナルキューからメールを保留解除する方法

メールの確認

• 受信メールを確認する方法< 前へ | 次へ >