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• 5.19

電話のリモートアシストセッションを開始する

1. 処理済みのコールがある場合は、[リモートアシスト] ボタンをクリックします。 ボタンをクリックします。
   
   
   

   発信中のリモートアシストボタン
   
   
   
2. A リモートアシストタブがエージェントデスクトップの コンテキスト情報エリア.このタブには、音声対話中に使用される説明的なリモートアシスト情報が含まれています。
   • エージェントデスクトップウィジェットをCRM環境（Zendesk、ServiceNow、Dynamics、Salesforceなど）で使用している場合、リモートアシストウィンドウは別のポップアップウィンドウで開きます。
     
     
     

     コンテキスト情報エリアに表示されるリモートアシストタブ
     
     
     
3. メモ: 音声対話のリモートアシストセッションでは、セッションピンと セッションURLを音声で顧客に伝える必要があります。
4. ブラウザウィンドウを開き、アドレスバーにセッションURLを入力するよう、カスタマに指示します。
5. これにより、ユーザーはアプリケーションの起動ウィンドウに移動します。カスタマはそこから処理を続行します。
   
   
   

   RAアプリケーション・ランチャーのカスタム表示
   
   
   
6. 顧客がサインインに成功すると、ブラウザに顧客の画面が表示されます。
   
   

エージェントデスクトップに表示されるお客様の画面の可能性

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