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• 5.19

CRMセッション内でのリモートアシスト

CRM環境（Zendesk、ServiceNow、Dynamics、Salesforceなど）で埋め込みエージェントデスクトップウィジェットを使用している場合、リモートアシスト（RA）ウィンドウは、別のポップアップウィンドウで開きます。

1. あなたは 受付可能状態である必要があります。
2. インタラクションのリクエストが来たら、それを承認し、顧客がリモートアシスト（RA）セッションを開始する必要があるかどうかを確認します。
3. 必要な場合は、リモートアシストボタンをクリックし、Enterキーを押してRAチャットリンクを送信します。
   
   
   

   クライアントにリモートアシストリンクを送信する
   
   
   
4. カスタマがリンクをクリックするのを待っている間、ポップアップウィンドウが画面に表示されます。
5. クライアントがリンクをクリックすると、従来のエージェントデスクトップセッションと同じように、前白紙のポップアップウィンドウに顧客の画面が表示されます。
6. 通常通りRAセッションを進めてください。

メモ：外部CRMを介して実行されたリモートアシストセッションでは、アクティビティ履歴は自動的に生成されませんが、管理者はワークフローから生成することができます。

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