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• 5.19

リモートアシストセッションの退出

リモートアシスト(RA)セッションでのファイル転送や画面上でのヘルプが終了しても、音声やチャットで顧客とのやり取りを続けたい場合があります。

1. 顧客は、画面上部の共有停止ボタン ボタンをクリックします。その場合でも、エージェントがいる場合、またはエージェントが切断した後30秒間は、セッションを再開することができます。
   
   
   

   利用可能なアクションには、ファイルの転送、画面共有の停止、エージェントとのチャット（Windows OSのみ）があります。
2. セッション退出ボタンをクリックすると、エージェントがRAセッションを終了します。 をクリックすると、エージェントはリモート閲覧セッションのRA部分を閉じることができます。
   • 対話が完全に終了するまで、顧客とのコール/チャット/SMSは継続され、リモートビューイング部分のみが完了することに注意してください。
   • お客様のコールセンターで、コール、メモ、または コール後処理(ACW)リモートアシスト部分を退出しても、対話自体は終了しません。
3. セッションに複数のエージェントが参加していた場合、少なくとも1人のエージェントが参加している限り、セッションはアクティブなままです。
4. 最後のエージェントが終了して30秒が経過すると、ピン留め期限切れになります。

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