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• 5.19

チャットリモートアシストセッションの開始

1. アクティブなチャットインタラクションを処理する場合は、リモートアシストボタンボタンをクリックします。
   
   
   

   チャットのリモートアシストボタン
   
   
   
2. A リモートアシストタブがエージェントデスクトップの コンテキスト情報エリア.
   • メモ: CRM環境（Zendesk、ServiceNow、Dynamics、Salesforceなど）で埋め込みエージェントデスクトップウィジェットを使用している場合、リモートアシストウィンドウは別のポップアップウィンドウで開きます。
3. 顧客とチャットセッション中である場合、リモート招待アドレスはすでにチャットテキストボックスにあり、チャットボタンをクリックして顧客に送信可能な状態になっているはずです。 ボタンをクリックして送信できます。
4. メモ: リモートアシストセッションの招待アドレスがチャットテキストボックスにない場合は、コピーして貼り付けるか、セッションの横にある セッションURLの横にあるクリップボードにコピーボタンを押すと、アドレスがクリップボードにコピーされ、受付可能なときにチャットに貼り付けることができます。
   
   

リモートアシストの招待URLは、必要に応じてコピーして手動で送信できます。

セッションURLとピン留め番号は、必要に応じて何度でも送信できます。

クライアントから見た会話の流れ

エージェントから見た会話の流れ

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