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• 5.19

カスタム・ウィンドウ

リモートアシスト(RA)セッション中、顧客は、顧客のリモートアシストインタラクションウィンドウ(

)を介して、デスクトップを介して最初のチャット以外のエージェントと対話することができます。

クライアントの利用可能なアクションには、ファイルの転送、画面共有の停止、リモートアシストセッション中に通常のチャット機能が損なわれた場合のチャットなどがあります。チャットはWindowsマシンのみ利用可能です。

お客様の対話ウィンドウには、3つのボタンがあります：

• ファイルの転送：このボタンを使って、リモートアシストセッション中にファイルを送信することができます。これらのファイルの最大ファイル容量は100MBで、送信後はエージェントのダウンロードフォルダに保存されます。
• 共有停止：このボタンにより、お客様はエージェントとの画面共有を停止し、リモートアシストセッションをキャンセルすることができます。
• チャット：このボタンは、エージェントと顧客間の最初のコミュニケーション手段に問題がある場合に、エージェントと顧客間のチャットコミュニケーションを可能にします。このオプションは、顧客がWindowsオペレーティングシステムを使用している場合にのみ利用可能です。

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