외부 IVR을 통한 단축 다이얼 방법
아웃바운드 전화 걸기의 일부 아웃바운드 전화를 걸 때 을 이용하려면 때때로 IVR을 탐색해야 할 때가 있습니다. IVR(대화형 음성 응답)은 컴퓨터 시스템의 프롬프트에 반응하기 위해 말을 하거나 전화 키를 눌러야 하는 전화 메뉴로, 적절한 프롬프트를 입력하면 궁극적으로 원하는 연락처로 통화가 연결됩니다. IVR은 회사에서 수신 전화를 관리하는 데 유용하지만 발신처 입장에서는 처리하는 데 추가적인 시간과 노력이 필요합니다.
IVR을 통해 연락처로 전화를 걸 때 Agent Desktop에서는 쉼표 기호(예: "," )를 입력한 전화 번호와 내선 번호에 추가할 수 있습니다 번호 입력 필드. 각 쉼표는 다음 DTMF 키(예: 1-9, #, *)를 입력하기 전에 시스템이 1초 동안 일시 정지하는 것을 나타내며, 여러 쉼표를 연속적으로 설정하여 더 긴 일시 정지를 할 수 있습니다. 따라서 어떤 프롬프트를 입력해야 하는지 알고 있다면 일시 정지를 포함하여 IVR을 통해 효과적으로 단축 다이얼을 사용할 수 있습니다.
일시 정지와 함께 전화 번호를 설정하고 저장하는 방법
번호 입력 필드에서 일반 번호 또는 내선 번호의 끝과 이후에 다이얼한 DTMF 키 사이에 쉼표 기호를 추가할 수 있습니다. 일시 정지가 있는 다이얼 번호의 예는 다음과 같습니다:
- 18005556677,,,1,,4
- 16506046789,,1,1234567890#
- 1002,3,2
쉼표 기호를 사용하여 다이얼한 전화 번호와 내선 번호는 상담원 Desktop의 최근 목록에 표시되며 기호가 포함된 연락처 기록에 저장할 수 있습니다.
특별히 다이얼한 전화 번호를 연락처 레코드에 저장하면 이 연락처로 걸려오는 모든 향후 아웃바운드 전화에 일시 정지가 포함되므로 IVR 안내를 우회하여 연락처에 더 빨리 연락할 수 있습니다.
