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• 5.19

상담원 데스크톱에서 따뜻하게 전환하는 방법(영문)

이 튜토리얼에서는 다음을 수행하는 방법을 설명합니다 착신 전환 하는 방법에 대해 설명합니다. 상담원 데스크톱에서 신규 번호로 고객 전화를 착신 전환한 다음 통화를 떠나다 또는 남기는 방법입니다.

1. 밝은 패턴 상담원 데스크톱(
   )에 로그인합니다
2. 에서 사용자 상태 표시기 선택기를 클릭하고 상태를 준비됨으로 설정합니다
   
3. 전환하려는 전화를 받으면 전환하려는 전화의 상담, 컨퍼런스, 바로 돌려주기 (Blind Transfer) 창을 엽니다
   
4. 수신자를 선택하거나 번호 필드에 착신 전환하려는 상대방의 전화 번호 또는 내선 번호를 입력합니다(
   )
5. 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다이얼을 컨퍼런스로 선택 버튼을 클릭합니다
   
6. 여기에서부터 모든 당사자가 통화에서 활동하게 되며 모든 컨퍼런스 참가자가 다음과 같이 표시됩니다 연락처 정보 패널
   
7. 고객과 전환 상담원이 제대로 연결되었다고 만족하면 통화를 떠날 때입니다(
   )
   • 참고: 참가자가 세 명일 때만 자신의 컨퍼런스를 떠나거나 남길 수 있습니다
     
8. 컨퍼런스를 떠나거나 남기려면 나가기 버튼을 클릭합니다. 연결이 끊어지고 나머지 두 당사자는 일반 양방향 통화를 계속 진행하게 됩니다.
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