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• 5.19

Inicio de una Sesión de Remote Assist de llamada telefónica

1. Cuando maneje una llamada activa, haga clic en el botón Asistencia remota .
   
   
   

   Boton de Remote Assist visto durante una llamada activa
   
   
   
2. A Asistencia remota en el Escritorio del agente Area de Información Contextual. Esta ficha contiene información explicativa de Remote Assist que puede utilizarse durante una interacción de voz.
   • Nota: Si está utilizando el widget de Escritorio del agente incrustado en un entorno CRM (por ejemplo, Zendesk, ServiceNow, Dynamics o Salesforce), la ventana de Asistencia remota se abrirá en una ventana emergente independiente.
     
     
     

     Pestaña de Asistencia Remota vista en el Area de Información Contextual
     
     
     
3. Nota: Las sesiones de Remote Assist con interacción de voz requieren que proporcione al cliente el Pin de la Sesión y la URL de la Sesión por voz.
4. Indique al cliente que abra una ventana del navegador e introduzca la URL de la Sesión en la barra de direcciones.
5. Esto llevará al usuario a una ventana de inicio de aplicación. El cliente continuará el proceso a partir de ahí.
   
   
   

   Vista del cliente del lanzador de aplicaciones RA
   
   
   
6. Una vez que el cliente haya iniciado sesión correctamente, verá su pantalla en el navegador.
   
   

Vista potencial de la pantalla de un cliente en su Escritorio del agente

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