Ablehnen eines eingehenden Anrufs
Normalerweise zeigen Sie an, dass Sie vorübergehend nicht in der Lage sind, Service-Anrufe entgegenzunehmen, indem Sie ihren Status auf Nicht verfügbar ändern während der Bearbeitung einer vorherigen Interaktion. Wenn jedoch ein Anruf auf Ihrem Desktop ankam, bevor Sie die Möglichkeit hatten, sich als nicht verfügbar zu kennzeichnen , haben Sie die Möglichkeit, diesen Anruf abzulehnen.
Um einen Anruf abzulehnen, der auf Ihrem Desktop klingelt, klicken Sie auf den Knopf Ablehnen im pop-up-Fenster für den Alarm bei Anrufen.
Ablehnen
Wenn Sie einen Service-Anruf ablehnen, wird er möglicherweise an die Warteschlange zurückgegeben, um von einem anderen Agenten beantwortet zu werden.
Wenn Sie einen internen Anruf ablehnen, erhält der Anrufer den Besetztton, der anzeigt, dass Sie im Moment nicht erreichbar sind.
Nach dem Ablehnen eines Service-Anrufs werden Sie automatisch in den Status " Nicht verfügbar " versetzt. Sie erhalten einen klaren Hinweis auf den Grund für den Status Nicht verfügbar und müssen sich manuell fertig machen wenn Sie bereit sind, einen weiteren Anruf entgegenzunehmen.
Hinweis: Abgelehnte Service-Anrufe werden in Ihren Leistungs- und Aktivitätsberichten angezeigt.