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• 5.19

Fernunterstützung innerhalb einer CRM-Sitzung

Wenn Sie das Grafikobjekt Embedded Desktop des Agenten in einer CRM-Umgebung (z. B. Zendesk, ServiceNow, Dynamics oder Salesforce) verwenden, wird das Remote Assist (RA)-Fenster in einem separaten Pop-up geöffnet.

1. Sie müssen sich in einem Fertig status sein, um eine Interaktion zu erhalten.
2. Wenn die Interaktionsanfrage eingeht, nehmen Sie sie an und stellen fest, ob der Kunde eine Remote Assist (RA)-Sitzung von Ihnen benötigt.
3. Wenn dies der Fall ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Remote Assist und drücken Sie die Eingabetaste, um den RA-Chat-Link zu senden.
   
   
   

   Senden eines Remote-Assist-Links an den Kunden
   
   
   
4. Ein Pop-up Fenster erscheint auf Ihrem Bildschirm, während Sie darauf warten, dass der Kunde den Link anklickt.
5. Sobald der Kunde auf den Link geklickt hat, zeigt Ihnen das zuvor leere Pop-up Fenster nun den Bildschirm des Kunden wie bei einer herkömmlichen Sitzung auf dem Desktop des Agenten.
6. Fahren Sie mit der RA-Sitzung wie gewohnt fort.

Hinweis: Über ein externes CRM laufende Remote Assist-Sitzungen führen nicht automatisch zu einem generierten Aktivitätsverlauf, aber ein Administrator kann dies über einen Workflow tun.

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