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• 5.19
Assistance à distance dans le cadre d'une session de chat
Si vous utilisez le widget Embedded Le desktop des agents dans un environnement CRM (par exemple, Zendesk, ServiceNow, Dynamics ou Salesforce), la fenêtre Remote Assist (RA) s'ouvrira dans une fenêtre contextuelle distincte.
- Vous devez être dans un environnement Prêt pour recevoir une interaction.
- Lorsque la demande d'interaction arrive, acceptez-la et découvrez si le client a besoin que vous lanciez une session d'assistance à distance (RA).
- Si c'est le cas, cliquez sur le bouton Assistance à distance
et appuyez sur la touche Entrée pour envoyer le lien de Chat RA. - Une fenêtre poêtre (fenêtre contextuelle) s'affiche sur votre écran pendant que vous attendez que le client clique sur le lien.
- Une fois que le client a cliqué sur le lien, la fenêtre contextuelle précédente s'affiche sur l'écran du client comme lors d'une session desktop des agents traditionnelle.
- Procédez à la session de chat comme d'habitude.
Notes : Les sessions d'assistance à distance exécutées par l'intermédiaire d'un CRM externe ne donnent pas automatiquement lieu à la création d'un historique des activités, mais un administrateur peut le faire à partir d'un flux de travail.