De Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Tutorials | RA | CustomerInteractionWindow
Revision as of 14:24, 12 July 2024 by BpDeeplTranslateMaintenance (talk | contribs) (Updated via BpDeeplTranslate extension)
• 5.19
Fait sur mesure (Personnalisé)
Au cours d'une session d'assistance à distance (AR), le client pourra interagir avec l'agent en dehors du chat initial par l'intermédiaire du bureau, via la fenêtre d'interaction de l'assistance à distance du client.
Les actions disponibles pour le client comprennent le transfert de fichiers, l'arrêt du partage de l'écran et la possibilité de chatter avec vous si la capacité de chatter par les moyens normaux est transférée au cours de la session d'assistance à distance. Le Chat n'est disponible que sur les machines Windows.
La fenêtre d'interaction du client comprend trois boutons :
- Transfert de fichiers: Votre client peut vous envoyer des fichiers pendant une session d'assistance à distance en utilisant ce bouton. Ces fichiers ont une limite maximale de 100 Mo et, une fois livrés, se trouvent dans le dossier de téléchargement de l'agent.
- Stop Sharing (Arrêter le partage) : Ce bouton permet au client de cesser de partager son écran avec l'agent et d'annuler la partie de la session consacrée à l'assistance à distance, bien que l'interaction initiale (via le Chat ou la Voix) reste active.
- Chat: Ce bouton permet à l'agent et au client de communiquer par Chat si le moyen de communication initial entre l'agent et le client rencontre des problèmes. Cette option n'est disponible que lorsque le client utilise un système d'exploitation Windows.