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• 5.19

Transfert d'une session d'assistance à distance à un autre agent

Lorsque vous êtes en session d'assistance à distance (A.D.) avec un chat, vous pouvez avoir besoin de d'inviter un Superviseur ou un autre Agent à prendre le contrôle de la session de chat.

1. Une fois que vous et votre client vous êtes connectés à une session d'assistance à distance (Chat ou Voix), vous pouvez inviter un deuxième agent à votre interaction avec le client.
2. Une fois que l'autre agent a accepté, vous pouvez déposer la session en cliquant sur le bouton Partir du chat et mettre fin à l'interaction avec le client comme vous le feriez normalement. La session d'assistance à distance sera transférée en même temps que l'écran.
3. Dans le cas d'un transfert aveugle via la Queue, la session d'assistance à distance se poursuit temporairement en l'absence d'agent. La session n'est pas Terminée, tant que le client reste à la session RA et attend un agent dans la Queue.

Notes : Une session RA peut être transférée pendant une session voix et chat et du chat.

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