من Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Tutorials | RA | LeavingRASess
Revision as of 02:46, 24 October 2024 by BpDeeplTranslateMaintenance (talk | contribs) (Updated via BpDeeplTranslate extension)
• 5.19
مغادرة جلسة المساعدة عن بُعد
عندما تنتهي من نقل الملفات ومساعدة عميلك على شاشته في جلسة المساعدة عن بُعد (RA)، قد لا تزال ترغب في مواصلة التفاعل مع العميل عبر الصوت أو الدردشة.
- يمكن للعميل إنهاء المساعدة عن بُعد من طرفه في أي وقت بالنقر على زر إيقاف المشاركة
في أعلى الشاشة. لاحظ، إذا قام العميل بذلك، قد يستمر العميل في إعادة الانضمام إلى الجلسة إذا كان هناك وكيل حاضر أو خلال الـ 30 ثانية بعد قطع اتصال الوكيل. - النقر على زر مغادرة الجلسة
يسمح للوكيل بإغلاق جزء المساعدة عن بُعد من جلسة العرض عن بُعد.
- لاحظ أنك ستظل في مكالمة/محادثة/رسائل نصية قصيرة مع العميل حتى انتهاء التفاعل بالكامل، وأن جزء العرض عن بُعد فقط هو الذي سيكتمل.
- إذا كان مركز الاتصال الخاص بك يتطلب التصرف في مكالمة أو ملاحظات أو عمل ما بعد المكالمة (ACW)فإن ترك جزء المساعدة عن بُعد من المكالمة لن ينهي التفاعل نفسه.
- إذا كان هناك عدة وكلاء في الجلسة، فستظل الجلسة نشطة طالما كان هناك وكيل واحد على الأقل مشارك في الجلسة.
- ستنتهي صلاحية رقم التعريف الشخصي بعد انسحاب الوكيل الأخير ومرور 30 ثانية.
