メール
「メール」ワークフローブロックは、設定に応じて添付ファイル付きのメールを送信します。
SMTPサーバーの設定については、Contact Center Administrator Guide の「メール設定」セクションをご参照ください。
設定
タイトルテキスト
ブロックのインスタンス名です。テキストフィールドに名前を入力すると、フローチャートにブロックの新規名前が表示されます。
アウトバウンドメールアカウント / アカウント
メールの送信に使用するアカウントを選択してください。メールシナリオ、タスクシナリオ、およびワークフローに適用されます。利用可能なオプションは、サービスの種類によって異なります：
- サービス既定：メールに関連付けられたサービスのメールアカウントを使用します。音声、チャット、またはタスクのインタラクションがこのワークフローをトリガーする可能性がある場合は、このオプションを選択しないでください。ワークフローの実行が停止してしまいます。
- システム既定：コールセンター設定 > メール設定で設定されたメールアカウントを使用します。
- <シナリオエントリーのメールアカウント>：メールシナリオエントリーから特定のメールアカウントを選択できます。タスクシナリオの場合、デフォルトでは利用可能な最初の非システムアカウントが設定されます。
メールサービスのインタラクションでは、「サービス既定」アカウントを使用することで、このブロックから送信されたメールへの返信が既存のケースにリンクされるようにしてください。「システム既定」または「シナリオエントリーのメールアカウント」を使用すると、メールから In-Reply-To ヘッダー（またはそれに相当するもの）が削除され、このメールへの返信によって新規のケースが作成される可能性があります。
「システム既定」以外のアカウントが選択された場合、「送信元 / アドレス」フィールドはオプションとなり、このプロパティで定義されたアドレスが既定値として設定されます。
|
ワークフローが音声、チャット、またはタスクのインタラクションで開始され、「サービス既定」が選択されている場合、メール以外のサービスにはメールアカウントが関連付けられていないため、このブロックは例外をスローします。 | |
送信元 / 表示名
メール送信者の表示名です。値として、$(varname) フォーマットを使用してワークフロー変数を指定できます。
送信元 / アドレス
メール送信者のアドレスです。値として、$(varname) フォーマットを使用してワークフロー変数を指定することができます。
宛先 / アドレス
メールの宛先となる方のメールアドレスです。複数のメールアドレスに送信する場合は、カンマまたはセミコロンで区切ってください。値としてワークフロー変数を指定する場合は、$(varname) フォーマットを使用します。
テンプレート言語
選択済みの言語に関連付けられた ISO言語コード（英語の場合は「en」、日本語の場合は「ja」など）。
テンプレート
メールに使用する言語テンプレート（例：「英語」、「日本語」など）。メールのテキストは、選択済みの言語で表示されます。
メッセージ／件名
メールの件名です。$(varname) フォーマットのワークフロー変数を指定できます。
メッセージ / フォーマット
メールのフォーマット：HTML（既定）または .TXT（プレーンテキスト）。
メッセージ / 本文
メッセージ本文として送信されるテキストです。$(varname) のフォーマットでワークフロー変数を指定できます。Bright Pattern では、メールのサイズに制限は設けておりません。
$() の挿入
このボタンを使用すると、 変数を $(varname) のフォーマットでメールの本文に挿入できます。以下の項目から選択してください：
- $(user.firstName)
- $(user.lastName)
- $(user.email)
- $(from.name)
- $(from.emailAddress)
- $(case.number)
- $(app.emailAddress)
アンケートリンクを含める
このチェックボックスを使用すると、ワークフローの終了時に、設定済みのアンケートフォームを選択し、そのアンケートリンクを顧客宛のこのメールに含めて送信することを指定できます。なお、コンタクトセンターに既存のアンケートフォームがない場合、選択可能なアンケートリンクは表示されませんのでご注意ください。
アンケートリンク
このボタンを使用すると、設定済みのアンケートフォームを選択し、そのリンクをメール本文に挿入することができます。なお、コンタクトセンターに既存のアンケートフォームがない場合、選択可能なアンケートリンクは表示されません。
「アンケートリンクの挿入／編集」フォームが表示されます。そのフォーム内には、アンケートURL、「表示するテキスト」テキストボックス、「ツールチップ」テキストボックス、および「リンクを開く場所」というドロップダウンメニューがあり、アンケートを新しいウィンドウで表示するか、同じページで表示するかを選択できます。
アンケートの作成方法については、 メール経由での取引後アンケートの依頼方法をご覧ください。
<言語> テンプレートを消去する
このボタンをクリックすると、メッセージ本文内のテキストがすべて削除されます。
<言語> テンプレートのテスト
このボタンをクリックすると、指定されたメッセージを含むテストメールが、指定された宛先に送信されます。
条件分岐
EMailブロックでは、「メールが送信されなかった」という条件付き終了処理を行うことができます。この場合、メッセージは送信されません（たとえば、SMTPサーバーがダウンしている場合など）。