メール設定
このメニューには、メール通信に関連するさまざまな設定が含まれています。なお、Bright Pattern Contact Center では、顧客とのやり取りに加え、チャットセッションのトランスクリプト、パスワードリセットの手順、定期レポート、ボイスメールの音声ファイルの送信など、さまざまな補助的なタスクにもメールが使用されます。
メール設定を行うには、[コールセンター設定] メニューから [メール設定] を選択してください。
以下の点にご注意ください：
- SMTP設定を除き、ボイスメールの添付ファイルを送信するようにシステムを設定するには、シナリオを使用します。詳細については、本ガイドの 「ボイスメール」 のセクション、および『シナリオビルダー リファレンスガイド』内の 「ボイスメール」 ブロックの説明をご参照ください。
- SMTP設定を除き、レポートをメールで送信するようにシステムを設定するには、「スケジュールされたレポート」 ページで行います。
- SMTP設定およびチャットトランスクリプトテンプレートを除き、チャットトランスクリプトをメールで送信するようにシステムを設定するには、シナリオを使用します。なお、この目的には「EMail」シナリオブロックは使用されません。代わりに、チャットシナリオ内で変数$(item.sendTranscript)を1に設定することで、チャットトランスクリプトのメール送信がトリガーされます。このような設定の例は、「サポートチャット」シナリオテンプレートでご確認いただけます。
メールのヘッダーとフッター
このセクションは、顧客とのメールやり取りに関連しており、顧客に送信される各メールの本文の上部（ヘッダー）および／または下部（フッター）に挿入される、必須の標準メッセージを定義することができます。このようなメッセージの例としては、ケース番号、法的免責事項、および会社の連絡先情報などが挙げられます。ヘッダーとフッターは、受信確認メール（受信メールの受領を通知するために送信される最初の自動返信）には適用されません。
注：ここで設定されたヘッダーとフッターは、サービスに関係なく、コンタクトセンターから送信されるすべてのメールに適用されます。サービス固有のメールテンプレートについては、既定の ナレッジベース の記事をご使用ください。
これらのエレメントを設定するには、「メール設定」メニューから「メールのヘッダーとフッター」オプションを選択してください。
ヘッダーとフッター画面のプロパティ
「メールのヘッダーとフッター」画面のプロパティについては、以下のとおりです。
言語
「言語」設定では、ヘッダーおよびフッターのメッセージの言語を選択します。ヘッダーとフッターは複数の言語で定義できる点にご注意ください。システムは、メールの本文の言語に対応するバージョンを自動的に挿入します。
ご注意：ここにリストされている言語は、「言語スキル」に表示される言語とは異なります。このメニューから選択できるのは、自動検出可能な言語のみです。
ヘッダー
「ヘッダー」フィールドには、顧客に送信されるすべてのメールの本文上部に表示されるメッセージのテキストを入力してください。
フッター
顧客に送信されるすべてのメールの本文の下に表示されるメッセージのテキストを、「フッター」フィールドに入力してください。
$() の挿入
この設定では、ヘッダーおよびフッターのメッセージに挿入できる置換フィールドのメニューを指定します。$(cursor) を除き、これらはナレッジベースの記事で使用されるものと同じ 置換フィールド です。
削除
「削除」ボタンを使用すると、選択した言語のヘッダーとフッターを削除できます。
システムメールアカウント
このページでは、システムによって生成される通信のメール設定を構成します。このアカウントは、パスワードリセットの手順、スケジュールされたレポート、ボイスメールの転送、チャットのトランスクリプトなどの内部通知を処理します。
なお、このページでは、顧客とのやり取りのためのメールアカウントは構成されません。コンタクトセンター業務における送信メールの設定については、メールシナリオエントリーをご参照ください。
接続に使用するプロトコル（SMTP または Microsoft Graph）を選択してください。必須の設定は、選択したプロトコルによって異なります。
プロトコル: SMTP
プロトコルオプションが SMTP に設定されている場合、以下のプロパティが必須です。
テナントの送信者表示名
システムメールの「差出人」フィールドに表示される名前です。
テナントの送信者メールアドレス
システムメールの「差出人」フィールドに表示されるメールアドレスです。
SMTP サーバーのホスト名
SMTP サーバーのホスト名を指定してください。
SMTP サーバーのポート
SMTP サーバーのポート番号を指定してください。
接続のセキュリティ
接続のセキュリティを確保するために使用する暗号化プロトコルを選択してください：
- セキュリティのない接続の場合は、「なし」を選択してください。
- プレーンテキスト接続をセキュアな接続にアップグレードするには、「プレーン接続での暗号化ネゴシエーション（STARTTLS）」を選択してください。
- 接続確立直後に接続を保護するには、「暗号化された接続を使用（TLS）」を選択してください。
サーバーで認証が必須
SMTP サーバーでクライアント認証が必須かどうかを指定してください。
ユーザー名
SMTP クライアント認証用のユーザー名です。「サーバーで認証が必須」が有効になっている場合、必須となります。
パスワード
SMTP クライアント認証用のパスワードです。「サーバーで認証が必須」が有効になっている場合、必須となります。
設定の確認
「設定の確認] ボタンを使用して、SMTP 設定を確認してください。
プロトコル: MS Graph
プロトコルオプションが「MS Graph」に設定されている場合、以下のプロパティが必須です。
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プロトコルオプションとして MS Graph を使用するには、サービスプロバイダーが以下の設定を行う必要があります。
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アカウントの接続
「アカウントの接続] をクリックして、Microsoft のログインウィンドウを開きます。アカウントにログインし、アプリケーションがユーザーに代わってメールを送信することを承認してください。すでにサインインしている場合、システムがアクティブなセッションを自動的に検出することがあります。接続が完了すると、「テナントの送信者メールアドレス」および「テナントの送信者表示名」のフィールドに自動的に値が入力されます。詳細については、Microsoft Graph を使用して Microsoft メールアカウントへのアクセスを設定する方法 をご覧ください。
テナントの送信者メールアドレス
システムメールを送信するアドレスを示します。
テナントの送信者表示名
システムメールの送信者の名前を示します。
設定の確認
クリックして、MS Graphの設定を確認してください。
パスワード回復テンプレート
パスワードリセットの手順に関するテンプレートを設定するには、「メール設定」メニューから「パスワード回復テンプレート」を選択してください。
「パスワード回復テンプレート」画面のプロパティ
「パスワード回復テンプレート」画面のプロパティについては、以下に説明します。
件名
この設定では、パスワードリセットの手順が記載されたメールの「件名」フィールドに表示されるテキストを指定します。
メッセージ
この設定では、パスワードリセットの手順が記載されたメールの本文に表示されるテキストを指定します。
このテキストでは、以下の変数を使用できます。
- $(FIRST)：メール宛先の名前
- $(LAST)：メール宛先の姓
- $(LOGIN)：宛先のユーザー名
- $(LINK)：パスワード回復リンクのプレースホルダー
チャットトランスクリプトテンプレート
チャットトランスクリプトのテンプレートを設定するには、「メール設定」メニューから「チャットトランスクリプトテンプレート」を選択してください。
チャットトランスクリプトテンプレート画面のプロパティ
「チャットトランスクリプトテンプレート」画面のプロパティについては、以下の通りです。
システムの送信者表示名
これは、チャットのトランスクリプトが添付されたメールの「差出人」フィールドに表示される名前です。この設定は、チャットのトランスクリプトが添付されたメールを送信するために必須です。
システムの送信者メールアドレス
「送信者のメールアドレス」は、チャットトランスクリプトが添付されたメールの「差出人」フィールドに表示されます。チャットトランスクリプトが添付されたメールを送信するには、この設定が必須となります。
件名
この設定では、チャットのトランスクリプトを含むメールの「件名」フィールドに表示されるテキストを指定します。
メッセージ
この設定では、チャットのトランスクリプトを含むメールの本文に表示されるテキストを指定します。
このテキスト内では、以下の変数を使用できます：