サーベイフォームエディターの概要
サーベイフォームは、やり取りが完了した後、お客様にメールで送信するために作成されます。メールによるやり取りはシナリオによって規定されるものではないため、チャットや音声のシナリオに関連する対話型アンケート機能を利用することはできませんが、サーベイフォームを活用することで、顧客満足度に関するご意見を伺う機会を設けることができます。
サーベイフォームは「サーベイフォームエディター」アプリケーションで作成・編集し、トランザクション完了後のワークフローを通じて配信できます。さらに、1つのサーベイフォームを必要な数だけの言語で設定することも可能です。なお、サーベイフォームはBright Patternコンタクトセンターソフトウェアの品質管理機能に関連付けられており、フォームビルダーアプリケーションで設定するフォームとは異なりますのでご注意ください。
ユーザーインターフェース
サーベイフォームエディターのインターフェースは、以下のセクションに分かれています。
- フォームコントロール（画面上部に表示）
- フォームキャンバス（フォームの作成・編集を行う場所、画面中央に表示）
- 質問コントロール（画面左側に表示）
フォームに新規の質問を追加するには、コントロールパレットから該当するコントロールを選択し、キャンバスの希望の位置までドラッグして配置し、プロパティエディタで設定を指定します。
フォームコントロール
サーベイフォームエディターのフォームコントロールは、表示言語や関連付けられた画像など、フォームの外観に影響を与えます。
画像コントロール
画像コントロールを使用すると、フォームに画像を追加できます。画像を追加または変更するには、画像コントロールにマウスを合わせ、編集 
アイコンを選択してください。画像を削除するには、削除 
アイコンを選択してください。
タイトルバー
タイトルバーを使用すると、フォームの上部にタイトルを作成したり、テキストを入力したりできます。なお、これはフォームの保存名とは異なる場合がありますのでご注意ください。フォームのタイトルを編集するには、サーベイタイトルエリアにマウスを合わせ、編集 
アイコンをクリックし、ポップアップウィンドウに任意のテキストを入力してください。
言語セレクター
言語セレクターを使用すると、1つのフォームにつき言語ごとに追加のバージョンを作成できます。なお、フォームの既定言語はコンタクトセンターの既定言語となり、最初に表示されます。その他の言語はすべてアルファベット順に表示されます。
現在のフォームの別の言語バージョンを作成するには、ドロップダウンメニューから新しい言語を選択し、フォームに適切な変更を加えた後、保存ボタンを選択してください。フォームを複数の言語で保存する方法の詳細については、サーベイフォームの設定方法を参照してください。
フォームの編集
このボタンを使用すると、カスタムCSSを使用してフォームの外観を編集できます。CSSエディタを起動するには、フォームのプロパティを編集 
アイコンをクリックしてください。フォームをプレビューするには、プレビューアイコンを選択してください。
プレビュー
このボタンを使用すると、完成したフォームがどのように表示されるかを確認できます。フォームをプレビューするには、プレビュー 
アイコンを選択してください。フォームがプレビューウィンドウに表示されます。ウィンドウを閉じるには、閉じる 
ボタンをクリックしてください。
保存
保存 
アイコンを選択すると、フォームを保存できます。初めてフォームを保存する際は、ポップアップウィンドウでフォーム名を入力するよう求められます。
キャンセル
キャンセル 
アイコンを選択すると、フォームに加えた変更はすべてキャンセルされます。
フォームキャンバス
フォームキャンバスとは、質問コントロールをドラッグ＆ドロップしてフォームをデザインする領域です。新規フォームを作成する際は、キャンバスの中央に「ここにコントロールをドロップしてください」というメッセージが表示されます。フォームに質問を追加するには、質問の名前をクリックし、キャンバス上にドラッグして、希望の位置にドロップしてください。
複数のコントロールが配置されているフォームに新規のコントロールを追加しようとすると、新規のコントロールが配置される位置が太い黒いバーで示されますのでご注意ください。
コピー
コピー機能を使用すると、フォームにすでにある質問のコピーを作成できます。質問のコピーを作成するには、そのコントロールにマウスを合わせ、コピー 
アイコンを選択してください。コピーされた質問は、元の質問の下に表示されます。
質問コントロール
「質問」コントロールとは、フォーム上にドラッグ＆ドロップできる編集可能なエレメントのことです。これらのコントロールはエディタの左ペインにあり、以下のエレメントが含まれます。
