言語スキル
言語スキルは、補助スキルと同様に、スキルレベルで設定できるエージェントの言語スキルを選択できる機能です。たとえば、お客様が特定の言語でのサービスを希望する場合があります。この場合、既定のサービススキルに加えて、言語スキルを選択し、その言語で希望されたサービスを提供できるエージェントに割り当てる必要があります。
言語スキルでは、あらかじめ設定されたドロップダウンメニューから言語を選択できます。さらに、これらの言語の一部はメール内で自動検出が可能です。検出可能な言語には、「メールでの自動検出」列にチェックマーク 
が表示されます。
Bright Pattern Contact Centerの以前のバージョンでは、言語は補助スキルで設定することができました。以前に言語を設定していた場合、それらは補助スキルに「言語 - 旧」として表示されます。
注： エージェントの動作に影響を与えるサービス設定の変更の中には、エージェントデスクトップに動的に反映されないものがあります。そのため、言語スキルに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン中のエージェントがブラウザのページを更新することをお勧めします。
言語スキルの追加方法
言語スキルを選択するには、コールセンター設定メニューから言語スキルを選択します。新規の言語スキルを追加するには、追加ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから言語を選択します。言語を編集または削除するには、言語名の上にカーソルを合わせ、編集
または削除
をクリックします。既定のサービススキルとは異なり、言語スキルはエージェントに明示的に割り当てる必要があります。詳細については、スキルレベルのセクションを参照してください。
言語に関する注意事項
「中国語 – 繁体字」および「中国語 – 簡体字」は、それぞれ「中国語 – 台湾」および「中国語 – 中国」にマッピングされます。なお、当社では現在の中国語の言語リスト（Javaロケールから採用した「中国」、「香港」、「マカオ」、「シンガポール」、「台湾」）を維持し、方言群（北京語、呉語、贛語、湘語、閩語、客家語、粤語）による従来の分類には切り替えません。
メールにおける言語スキル
シナリオエントリーでメール用のサービスを設定する際、言語スキルは重要な要素です。「オプションのフィルター」内の言語のリストは、自動検出可能な設定済みの言語スキルに限定されます。
「検出された言語に基づいて言語スキルを設定する」チェックボックスが選択されている場合、言語を検出できないメールは、キーワードの一致の有無にかかわらず、既定のメールサービスに送信されます。さらに、メールの言語が検出可能であっても、コールセンターの設定済み言語リストに含まれていない場合、そのメールは既定のメールサービスに送信されます。
メールの言語スキル設定に関する詳細については、メールの[サービス] タブを参照してください。