ボイスメール
Bright Pattern Contact Center はボイスメール機能をサポートしています。Bright Pattern Contact Center のボイスメールに関する詳細については、『Bright Pattern Contact Center Agent Guide』の「ボイスメールの設定」および「ボイスメールメッセージの再生」の各セクションをご覧ください。
一般的な（システムレベルの）ボイスメール設定を行うには、「コールセンター設定」メニューから「ボイスメール」オプションを選択してください。個人のボイスメール設定は、Contact Center Administrator アプリケーションの「ユーザー」メニュー、および／または Agent Desktop アプリケーションの「ユーザープロフィール」設定を通じて設定します。
注：ボイスメールの保存に関しては、通話録音と同様に扱われます。つまり、録音数に制限はなく、通常の音声録音と同様に保存され、保存期間は通話録音と同じです。
画面のプロパティ
ボイスメール画面のプロパティについては、以下の通りです。
ボイスメール転送のタイムアウト
これは、応答のないコールをボイスメールに転送する際の既定のタイムアウト時間です。既定値は15秒です。ユーザーは、各自のプロフィール設定経由でこのタイムアウト時間を再設定することができます。
ボイスメールのシナリオ
「ボイスメールのシナリオ」は、ボイスメール機能にどのシナリオを使用するかを指定するものです。「既定（デフォルト）」シナリオは組み込みのシナリオであり、この画面の残りの設定を使用して設定します。既定のシナリオは汎用的なボイスメール機能を提供しており、ほとんどの場合、これで十分です。複雑なボイスメール機能（例：コールの種類に応じてメール通知の内容を変えるなど）が必要な場合は、様々な条件に合わせて設定した任意の数のボイスメールブロックを使用できる別のシナリオを定義することができます。
「内線番号のユーザー」メッセージの音声プロンプト
この設定は、「既定」のボイスメールシナリオでのみ変更可能です（上記を参照）。
あらかじめ録音された既定の挨拶は英語で、次のような内容です。「内線 [ユーザーの内線番号] のユーザーは現在不在です。信号音が鳴ったら、メッセージを録音してください。」
この設定を使用すると、内線番号の変数の前にあるこの挨拶文のセグメントを修正することができます。
なお、ユーザーはパーソナライズされた挨拶を録音することも可能であり、そのユーザーが不在のときに誰かが連絡を試みた場合、この既定の挨拶メッセージの代わりにそのメッセージが適用されます。
「現在利用できません…」というメッセージの音声プロンプト
この設定は、「既定」のボイスメールシナリオでのみ変更可能です（上記参照）。
この設定を使用すると、事前に録音された既定の挨拶（上記参照）において、内線番号の変数の後に続くセグメントを修正できます。
セキュアなボイスメールを使用する
この設定は、「既定」のボイスメールシナリオでのみ変更可能です（上記参照）。
ボイスメールの通知は、メールを経由してユーザーに配信されます。既定では、ボイスメールメッセージは音声ファイルとしてメールに添付され、標準的なメディアプレーヤーで再生することができます。このチェックボックスを選択すると、ボイスメールメッセージはシステム内に暗号化されて保存され、メールにはメッセージの再生前に認証が必要なリンクが記載されるようになります。詳細については、『Agent Guide』の「ボイスメールメッセージの再生」のセクションをご参照ください。
なお、システムに登録されているユーザーであれば、リンクをクリックしてログインすることで、誰でもそのボイスメールメッセージを再生できます。この機能は、メッセージの受信者が自身のボイスメールの一部を他のユーザーに転送できるようにするために不可欠です。元の受信者のみが自身のボイスメールにアクセスできるようにしたい場合は、「このユーザーのみを許可」オプションを有効にした別のボイスメールシナリオを作成してください。
表示名
この設定では、メール送信者の表示名を指定します。この設定を変更できるのは、「既定」のボイスメールシナリオのみです（上記を参照）。
送信元アドレス
この設定では、メール送信者のメールアドレスを指定します。この設定を変更できるのは、「既定」のボイスメールシナリオのみです（上記を参照）。
件名
この設定では、メールの件名を指定します。「件名」の設定を変更できるのは、「既定」のボイスメールシナリオのみです（上記参照）。
メッセージ
この設定は、「既定」のボイスメールシナリオでのみ変更可能です（上記を参照）。
メール本文として送信されるテキストです。メール通知に（音声ファイルの添付ではなく）アクセスリンクが含まれる場合、そのリンクは Agent Desktop の URL と変数 $(URL_SUFFIX) で構成される必要があります。例：http://abc-insurance.my-service-provider.com/$(URL_SUFFIX)。既定のメッセージ本文テキストを挿入・編集するには、「既定」をクリックしてください。