ダイレクトチャット

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ダイレクトチャットURLとは、エージェントがエージェントデスクトップの「ダイレクトチャット招待リンクを作成」ボタンをクリックして生成するリンクのことです。エージェントは、進行中のやり取りを継続したい場合に、このリンクをクライアントに送信します。クライアントがこのリンクをクリックすると、エージェントとのダイレクトチャットが開始されます。これにより、クライアントはエージェントと再接続するためにキューで待つ必要がなくなります。

管理者は、ダイレクトチャットURLに紐付けるメッセージング/チャットシナリオエントリーや、その有効期限を変更することができます。

プロパティ

ダイレクトチャットURLのパス: コンタクトセンターの既定URLは contactcentername.bp.com/dc です。

メッセージング/チャットシナリオエントリー: 「追加／編集」をクリックすると、「コンタクトセンター管理者」＞「シナリオエントリー」＞「メッセージング/チャット」内の該当するシナリオエントリーに移動します。そこから、現在のシナリオエントリーを編集したり、新規のエントリーを追加したりすることができます。管理者が新規のエントリーを追加し、それをダイレクトチャットURLに使用したい場合は、作成が完了した後、ここに戻ってリストから選択する必要があります。

ダイレクトチャットリンクの有効期限: これは、ダイレクトチャットURLが有効である期間（秒単位）です。有効期限が切れると、ダイレクトチャットURLは無効となり、エージェントは新しいURLを生成する必要があります。既定の有効期限は120秒ですが、カスタマイズ可能です。


	ダイレクトチャットURLを使用するエージェントには、「パーソナルチャット招待リンクの作成」権限が付与されています。現在のレポートでは、ダイレクトチャットURLから開始されたチャットと、そうでないチャットは区別されていません。

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