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チャット設定

コール設定 > チャット設定 > 設定

顧客とのチャット対応に関する設定を行うには、「コールセンター設定」内の「チャット設定」から「チャット設定」を選択してください。

コントロールセンター管理者の「チャット設定」では、チャットおよびメッセンジャーのアクティビティタイムアウトやメッセージの既定値を設定します。

タイムアウトとインターバル

Web チャット: BPCC がチャットセッションを閉じる前に応答を待機する時間です。

SMS またはメッセンジャーチャット: BPCC が SMS またはメッセンジャーセッションを閉じる前に、応答を待つ時間です。

エージェントの段階的稼働インターバル: 「受付可能」状態のエージェントに対して、キューに入れられたチャットの割り当てを、指定された時間だけ遅延させます。


	エージェントは、キューに格納された最初のチャットを直ちに受け取ります。それ以降のチャットは、「エージェントの段階的稼働インターバル」で指定された時間だけずらして配信されます。

たとえば、「エージェントの段階的稼働インターバル」が 5 に設定されている場合、エージェントが「受付可能」状態になると、すぐに最初のキュー入りチャットを受信し、次のキュー入りチャットを受信するまでに 5 秒間の余裕があります。2 件目のチャットを承認した後も、エージェントは次のチャットを受け取るまで 5 秒間の猶予があり、この状態がオムニチャネルルーティング設定で定義された処理能力に達するまで繰り返されます。

最初のアウトバウンドチャットに対する無応答タイムアウト: エージェントが開始したアウトバウンドチャットの対話において、この設定は、システムがチャットセッションを閉じる前に、顧客からのチャット応答を待機する時間（分単位）を指定します。

顧客のビデオが開始された際にエージェントのビデオを自動的に開始する: 対話中に顧客がビデオを有効にした際、対応するエージェントのビデオが自動的に起動するかどうかを制御します。このコンタクトセンター全体の設定は、エージェントデスクトップ 2.0 が有効になっているコンタクトセンターでのみ設定可能です。

チャットメッセージ

これらの値は、システム全体で使用される既定のチャットメッセージセットを指定します。

各メッセージは、「シナリオエントリーのチャット設定」または「連携アカウントのチャット設定」で設定された値によって上書きされる場合があります。
チェックボックスで、メッセージの状態を「カスタム」または「無効」に設定します。

カスタム: メッセージを有効にします。メッセージイベントがトリガーされた際に、メッセージが送信されます。

無効: メッセージを無効にします。メッセージイベントがトリガーされても、メッセージは送信されません。

非アクティブ警告メッセージ: この設定は、顧客がチャットを再開しない限りチャットセッションが自動的に閉じる前に、顧客に送信される非アクティブ警告メッセージのテキストを指定します。このメッセージは、指定された非アクティブタイムアウト時間の半分が経過した時点で送信されます。たとえば、「顧客の非アクティブタイムアウト」が 14 分に設定されている場合、この警告メッセージは 7 分後に送信されます。

非アクティブタイムアウトメッセージ: この設定では、「顧客の非アクティブタイムアウト」の期限が切れてチャットセッションが自動的に終了した後、顧客に送信されるメッセージのテキストを指定します。

チャット終了メッセージ: この設定では、チャットが終了したことを顧客に伝えるメッセージのテキストを指定します。

参加通知メッセージ: このフィールドでは、変数を使用し、エージェントまたはその他のユーザー（$(name)）がチャットに参加した際に顧客に表示されるメッセージのテキストを指定します（例：「$(name) がセッションに参加しました。」）。

退出通知メッセージ: このフィールドでは、エージェントまたはその他のユーザー（$(name)）がチャットセッションを退出した際に、顧客に表示されるメッセージのテキストを指定します（例：「$(name) がセッションを退出しました。」）。

ソーシャルメディアでのチャット招待メッセージ: このフィールドでは、変数を使用して、エージェントまたはその他のユーザー（$(name)）が、別のメディアチャネルで会話を続けるよう顧客を招待した際に、顧客に表示されるメッセージのテキストを指定します（例：「$(channel) 経由で会話を続けるには、$(link_click こちらをクリック)してください」）。このオプションは、該当するチャネル（例：Facebook Messenger、LINE、Telegram、Viber など）の連携アカウントを設定済みのテナントで利用可能です。

共同ブラウジングのメッセージ

コントロールセンター管理者の「チャット設定」では、共同ブラウジングの既定値を設定します。

共同ブラウジングの依頼メッセージ: このフィールドには、エージェントが顧客との共同ブラウジングセッションの開始を依頼した際に、チャットウィジェットに表示されるテキストを指定します（例：「共同ブラウジングセッションを依頼しました。」）。

共同ブラウジングの拒否メッセージ: このフィールドには、顧客がエージェントからの共同ブラウジングセッションの開始リクエストを拒否した際に、チャットウィジェットに表示されるテキストを指定します（例：「共同ブラウジングセッションが拒否されました。」）。

共同ブラウジングの開始メッセージ: このフィールドでは、共同ブラウジングセッションが開始された際にチャットウィジェットに表示されるテキストを指定します（例：「共同ブラウジングセッションが開始されました。」）。

共同ブラウジングセッション終了: このフィールドには、共同ブラウジングセッションが終了した際にチャットウィジェットに表示されるテキストを指定します（例：「共同ブラウジングセッションが終了しました。」）。< 前へ | 次へ >