Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

コールセンター設定の概要

セクションコールセンター設定では、グローバル（コンタクトセンター全体）システム設定を定義します。営業時間やカレンダー、ユーザー言語や補助スキル、オムニチャネルルーティング、統合アカウントなどが含まれます。ここの設定は、エージェントが連絡先を受け取る割合、カスタマがいつセンターに連絡できるか、シナリオの定義方法など、その他の設定エリアに影響します。

セクション

以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションの「コールセンター設定」セクションのリストです。

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-= コールセンターの設定概要 =
+=コールセンター設定の概要=
-コールセンターの設定というセクションでは、グローバル（つまり、コンタクトセンター全体）のシステム設定が行われます。この設定には、営業時間とカレンダー、ユーザーの言語と補助スキル、オムニチャネルルーティング、統合アカウントなどが含まれます。コンタクトセンターを最初に設定する際、このセクションは集中すべく、最も重要なセクションの1つです。ここで行う設定は、エージェントが対話を受信する頻度、お客様がセンターに連絡できるタイミング、シナリオの定義方法など、他の設定エリアに影響します。
+セクションコールセンター設定では、グローバル（コンタクトセンター全体）システム設定を定義します。営業時間やカレンダー、ユーザー言語や補助スキル、オムニチャネルルーティング、統合アカウントなどが含まれます。ここの設定は、エージェントが連絡先を受け取る割合、カスタマがいつセンターに連絡できるか、シナリオの定義方法など、その他の設定エリアに影響します。
-== セクション ==
+==セクション==
-以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのコールセンター設定のセクションリストです。
+以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションの「コールセンター設定」セクションのリストです。
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/GeneralSettings |  一般設定]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/GeneralSettings | 一般設定]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Overview |  統合アカウント]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Overview | 統合アカウント]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Identification |  ID]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Identification | 識別]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/KnowledgeBase |  ナレッジベース]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/KnowledgeBase | ナレッジベース]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Calendars |  カレンダー]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Calendars | カレンダー]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/HoursofOperation |  営業時間]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/HoursofOperation | 営業時間]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/StateCallingHours |  エリア別架電時間]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/StateCallingHours | 状態発信時間]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/AuxiliarySkills |  補助スキル]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/AuxiliarySkills | 補助スキル]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/LanguageSkills |  言語スキル]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/LanguageSkills | 言語スキル]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/AudioTreatments |  音声処理]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/AudioTreatments | 音声処理]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/SharedVoiceSegments | 共通の音声セグメント]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/SharedVoiceSegments | 共有音声セグメント]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Voicemail |  ボイスメール]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Voicemail | ボイスメール]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Omni-ChannelRouting | オムニチャネルルーティング]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/PhoneDevices | 電話デバイス]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Omni-ChannelRouting | オムニチャネル・ルーティング]]
 *[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/ChatSettings | チャット設定]]
 *[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/EmailSettings | メール設定]]
-[[File:CCA-Call-Center-Configuration-Overview-53.PNG|800px|thumb|center|コールセンターの設定]]
+[[File:CCA-Call-Center-Configuration-Overview-53.PNG|800px|thumb|center|コールセンター設定]]