Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

共有音声セグメント

コンタクトセンターの機能の多くは、事前に録音され、さまざまな状況で顧客に再生される音声メッセージに依存しています。たとえば、インバウンドコール処理では、発信元への挨拶、特定のサービスの選択を促し、営業時間などの情報を提供する対話型音声応答スクリプトから開始するのが一般的です。アウトバウンドキャンペーンでは、音声メッセージを使用して、コールの目的を告知し、オプトアウトオプションを提供することができる。

関連する音声メッセージは、対応するシナリオブロックに直接アップロードできます。しかし、コンタクトセンターに類似の音声プロンプトやアナウンスを使用する多くの異なるシナリオがある場合、それらの共通部分を外部で定義し、特定のシナリオで使用する方が便利な場合があります。このような外部で定義された音声メッセージは、共有音声セグメントと呼ばれます。

共有音声セグメントは、音声ファイルとして用意しアップロードすることも、電話で録音することもできます。後者は、予定外の出来事（自然災害に対応する保険サービスなど）に応じてメッセージを更新する必要がある場合や、外部者によってメッセージを録音する必要がある場合（政治キャンペーンなど）に便利である。

コンタクトセンターが複数の言語でサービスを提供している場合、すべての言語で同じ音声セグメントを提供する必要がある場合があることに注意してください。同じ意味の異なる言語の音声メッセージは、1つの論理的な共有音声セグメントとして扱われます。

共有音声セグメントを作成および編集するには、［コールセンター設定］メニューから［共有音声セグメント］オプションを選択します。

新規音声セグメントの設定

新規音声セグメントを設定するには、[+]をクリックし、[Properties]タブに固有の名前を入力します。その後の設定は、メッセージを録音する方法によって異なります。

セグメントを音声ファイルとして事前に録音している場合：

追加をクリックします。
音声メッセージを録音する言語を選択します。
メッセージの説明（メッセージのテキストなど）を入力します。
アップロードをクリックし、メッセージの音声ファイルを選択します。(メッセージは非圧縮A-lawまたはμ-law PCM 16ビットフォーマットでエンコードされている必要があり、ファイルの最大サイズは20MBであることにメモ)

言語と説明で識別された音声メッセージがリストに表示されます。その他の言語の同じメッセージについても、このステップを繰り返します。セグメント内の特定の音声メッセージを編集または削除するには、マウスオーバー操作を使用できます。

音声メッセージが電話で録音される場合：

適用をクリックして音声セグメントを保存します。
電話で音声メッセージを録音するために録音ブロックを使用する音声シナリオを作成します。

詳細はレコードブロックの説明を参照してください。ブライトパターンコンタクトセンターはシナリオテンプレートも提供しています。シナリオテンプレート音声プロンプト録音(Voice Prompt Recording)と呼ばれるシナリオテンプレートも提供しています。

シナリオで共有音声セグメントを使用する

シナリオの特定のプロンプトで共有音声セグメントを使用するには、以下のように設定します。音声セグメントタイプをShared Voiceに設定し、必要なセグメントを選択します。

共有音声セグメントは、エージェントがデスクトップから直接顧客に再生する録音済み（定型）メッセージとしても使用できます。このようなセグメントは、最初にサービス/キャンペーンに割り当てなければなりません。に割り当てる必要があります。割り当てられると、セグメントは録音済みメッセージメニューに表示されるようになります。

選択済共有音声セグメントが現在使用されているシナリオおよびサービスを確認するには、関連付けタブをクリックしてください。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= 共通の音声セグメント=
+=共有音声セグメント=
-コンタクトセンターの多くの機能は、様々な状況に応じてお客様へ流す事前録音済の音声メッセージに頼っています。例えば、受信コールの処理は通常、発信者への挨拶、特定のサービス選択に関する指示、営業時間などの情報の提供を行う対話型の音声応答スクリプトから始まります。発信キャンペーンでは、音声メッセージはコール目的の説明、オプトアウトオプションの提供に使われます。
+コンタクトセンターの機能の多くは、事前に録音され、さまざまな状況で顧客に再生される音声メッセージに依存しています。たとえば、インバウンドコール処理では、発信元への挨拶、特定のサービスの選択を促し、営業時間などの情報を提供する対話型音声応答スクリプトから開始するのが一般的です。アウトバウンドキャンペーンでは、音声メッセージを使用して、コールの目的を告知し、オプトアウトオプションを提供することができる。
-音声メッセージは該当するシナリオブロックに直接アップロードできます。ただし、コンタクトセンターに同様の音声プロンプトとアナウンスを使うシナリオがたくさん存在する場合は、共通部分を外部で定義してから各シナリオで使用する方法が便利です。そのような外部で定義された音声メッセージは、'' 共通の音声セグメント''と呼ばれます。
+関連する音声メッセージは、対応するシナリオブロックに直接アップロードできます。しかし、コンタクトセンターに類似の音声プロンプトやアナウンスを使用する多くの異なるシナリオがある場合、それらの共通部分を外部で定義し、特定のシナリオで使用する方が便利な場合があります。このような外部で定義された音声メッセージは、''共有音声セグメントと''呼ばれます。
-共通の音声セグメントは、音声ファイルとして用意してアップロードするか、電話で録音することができます。計画外のイベント（例：自然災害発生に伴う保険サービス提供など）に対応してメッセージを更新する場合や、メッセージが第三者によって録音された場合（例：政治キャンペーンなど）には後者が便利です。
+共有音声セグメントは、音声ファイルとして用意しアップロードすることも、電話で録音することもできます。後者は、予定外の出来事（自然災害に対応する保険サービスなど）に応じてメッセージを更新する必要がある場合や、外部者によってメッセージを録音する必要がある場合（政治キャンペーンなど）に便利である。
-コンタクトセンターが複数の言語でサービスを提供している場合は、使用される全ての言語で同じ音声セグメントを提供する必要があります。言語が違っても同じ意味を持つ音声メッセージは、1つのロジカル共通音声セグメントとして扱われます。
+コンタクトセンターが複数の言語でサービスを提供している場合、すべての言語で同じ音声セグメントを提供する必要がある場合があることに注意してください。同じ意味の異なる言語の音声メッセージは、1つの論理的な共有音声セグメントとして扱われます。
-共通の音声セグメントを作成および編集するには、 '''コールセンター設定 '''メニューから ''' 共通の音声セグメント '''を選択します。
+共有音声セグメントを作成および編集するには、［'''コールセンター設定'''］メニューから［'''共有音声セグメント'''］オプションを選択します。
-[[File:contact-center-administrator-guide-image41.jpeg|thumb|800px|center|コールセンター設定 &gt;  共通の音声セグメント]]
+[[File:contact-center-administrator-guide-image41.jpeg|thumb|800px|center|コールセンター設定 &gt; 共有音声セグメント]]
-==新しい音声セグメントの設定==
+==新規音声セグメントの設定==
-新しい音声セグメントを設定するには、 '''+'''をクリックし、 ''プロパティ ''タブにそのユニークな ''名前 ''を入力します。その後の設定方法は、メッセージの録音方法によって異なります。
+新規音声セグメントを設定するには、['''+''']をクリックし、[''Properties'']タブに固有の''名前を''入力します。その後の設定は、メッセージを録音する方法によって異なります。
-'''音声ファイルとして録音済みのセグメントがある場合：'''
+'''セグメントを音声ファイルとして事前に録音している場合：'''
-#'''追加 '''をクリックします。
+#'''追加を'''クリックします。
-#音声メッセージの録音に使う言語を選択します。
+#音声メッセージを録音する'''言語を'''選択します。
-#メッセージの '''詳細'''（例：メッセージ本文）を入力します。
+#メッセージの'''説明'''（メッセージのテキストなど）を入力します。
-#'''アップロード'''をクリックし、メッセージが含まれている音声ファイルを選択します（メッセージは非圧縮であるA-lawまたはµ-law PCM 16ビット形式でエンコードしなければなりません。ファイルの最大サイズは20 MBです）。
+#'''アップロードを'''クリックし、メッセージの音声ファイルを選択します。(メッセージは非圧縮A-lawまたはμ-law PCM 16ビットフォーマットでエンコードされている必要があり、ファイルの最大サイズは20MBであることにメモ)
-音声メッセージは、言語と説明文により識別され、リストに表示されます。上記の手順を繰り返しながら、他の言語で同じメッセージを作成します。マウスオーバー操作を使用して、セグメント内において特定の音声メッセージを編集または削除できます。
+言語と説明で識別された音声メッセージがリストに表示されます。その他の言語の同じメッセージについても、このステップを繰り返します。セグメント内の特定の音声メッセージを編集または削除するには、マウスオーバー操作を使用できます。
 '''音声メッセージが電話で録音される場合：'''
-#'''適用'''をクリックし音声セグメントを保存します。
+#'''適用を'''クリックして音声セグメントを保存します。
-#電話でボイスメッセージを録音するために '' 録音''ブロックを使用する音声シナリオを作成します。
+#電話で音声メッセージを録音するために''録音''ブロックを使用する音声シナリオを作成します。
-詳しい情報は、''シナリオビルダーリファレンスガイド''の[[scenario-builder-reference-guide/Record|録音]]をご覧ください。Bright Patternコンタクトセンターは''音声プロンプト録音''と呼ばれる [[contact-center-administrator-guide/Voice|シナリオテンプレート]] を提供します。このテンプレートは、お客様の要望に応じてカスタマイズできます。
+詳細は [[scenario-builder-reference-guide/Record|レコード]]ブロックの説明を参照してください''。''ブライトパターンコンタクトセンターはシナリオテンプレートも提供しています。 [[contact-center-administrator-guide/Voice|シナリオテンプレート]]''音声プロンプト録音(Voice Prompt Recording'')と呼ばれるシナリオテンプレートも提供しています。
-==シナリオでの共通音声セグメントの使用==
+==シナリオで共有音声セグメントを使用する==
-シナリオのプロンプトで共通の音声セグメントを使用するには、[[ scenario-builder-reference-guide/VoiceSegmentTypes|音声セグメントタイプ]]を '' 共通音声 ''に設定し、ご希望のセグメントを選択します。
+シナリオの特定のプロンプトで共有音声セグメントを使用するには、以下のように設定します。 [[scenario-builder-reference-guide/VoiceSegmentTypes|音声セグメントタイプ]]を''Shared Voiceに''設定し、必要なセグメントを選択します。
-共通の音声セグメントは、エージェントが各自のデスクトップから直接お客様へ流す録音済みのメッセージとしても使用できます。それらのセグメントは先ず、対象の[[ contact-center-administrator-guide/CannedTab |サービス/キャンペーン]]へ割り当てられます。割り当てが完了したら、エージェントがそのサービス/キャンペーンに関連付けられたコールを処理するときに、セグメントはエージェントデスクトップアプリケーションの[[ agent-guide/HowtoUsePre-recordedMessages |録音済みメッセージのメニュー]]に表示されます。
+共有音声セグメントは、エージェントがデスクトップから直接顧客に再生する録音済み（定型）メッセージとしても使用できます。このようなセグメントは、最初に [[contact-center-administrator-guide/CannedTab|サービス/キャンペーンに割り当てなければなりません。]]に割り当てる必要があります。割り当てられると、セグメントは [[agent-guide/HowtoUsePre-recordedMessages|録音済みメッセージメニュー]]に表示されるようになります。
-選択した共通の音声セグメントが現在使用されているシナリオとサービスを確認するには、''関連付け''タブをクリックします。
+選択済共有音声セグメントが現在使用されているシナリオおよびサービスを確認するには、''関連付け''タブをクリックしてください。