Revision as of 06:39, 13 September 2020

コールセンターの設定概要

コールセンターの設定というセクションでは、グローバル（つまり、コンタクトセンター全体）のシステム設定が行われます。この設定には、営業時間とカレンダー、ユーザーの言語と補助スキル、オムニチャネルルーティング、統合アカウントなどが含まれます。コンタクトセンターを最初に設定する際、このセクションは集中すべく、最も重要なセクションの1つです。ここで行う設定は、エージェントが対話を受信する頻度、お客様がセンターに連絡できるタイミング、シナリオの定義方法など、他の設定エリアに影響します。

セクション

以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのコールセンター設定のセクションリストです。

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 コールセンターの設定というセクションでは、グローバル（つまり、コンタクトセンター全体）のシステム設定が行われます。この設定には、営業時間とカレンダー、ユーザーの言語と補助スキル、オムニチャネルルーティング、統合アカウントなどが含まれます。コンタクトセンターを最初に設定する際、このセクションは集中すべく、最も重要なセクションの1つです。ここで行う設定は、エージェントが対話を受信する頻度、お客様がセンターに連絡できるタイミング、シナリオの定義方法など、他の設定エリアに影響します。
-== Sections ==
+== セクション ==
-The following is a list of sections in the Contact Center Administrator application, section Call Center Configuration.
+以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのコールセンター設定のセクションリストです。
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/GeneralSettings |  General Settings]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/GeneralSettings |  一般設定]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Overview |  Integration Accounts]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Overview |  統合アカウント]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Identification |  Identification]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Identification |  ID]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/KnowledgeBase |  Knowledge Base]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/KnowledgeBase |  ナレッジベース]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Calendars |  Calendars]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Calendars |  カレンダー]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/HoursofOperation |  Hours of Operation]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/HoursofOperation |  営業時間]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/StateCallingHours |  State Calling Hours]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/StateCallingHours |  エリア別架電時間]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/AuxiliarySkills |  Auxiliary Skills]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/AuxiliarySkills |  補助スキル]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/LanguageSkills |  Language Skills]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/LanguageSkills |  言語スキル]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/AudioTreatments |  Audio Treatments]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/AudioTreatments |  音声処理]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/SharedVoiceSegments |  Shared Voice Segments	]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/SharedVoiceSegments | 共通の音声セグメント]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Voicemail |  Voicemail]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Voicemail |  ボイスメール]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Omni-ChannelRouting |  Omni-Channel Routing]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Omni-ChannelRouting | オムニチャネルルーティング]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/ChatSettings |  Chat Settings]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/ChatSettings | チャット設定]]
-*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/EmailSettings |  Email Settings]]
+*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/EmailSettings | メール設定]]
 [[File:CCA-Call-Center-Configuration-Overview-53.PNG|800px|thumb|center|Call Center Configuration]]