Revision as of 06:40, 13 September 2020

コールセンターの設定概要

コールセンターの設定というセクションでは、グローバル（つまり、コンタクトセンター全体）のシステム設定が行われます。この設定には、営業時間とカレンダー、ユーザーの言語と補助スキル、オムニチャネルルーティング、統合アカウントなどが含まれます。コンタクトセンターを最初に設定する際、このセクションは集中すべく、最も重要なセクションの1つです。ここで行う設定は、エージェントが対話を受信する頻度、お客様がセンターに連絡できるタイミング、シナリオの定義方法など、他の設定エリアに影響します。

セクション

以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのコールセンター設定のセクションリストです。

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