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コールセンター設定の概要

セクションコールセンター設定では、グローバル（コンタクトセンター全体）システム設定を定義します。営業時間やカレンダー、ユーザー言語や補助スキル、オムニチャネルルーティング、統合アカウントなどが含まれます。ここの設定は、エージェントが連絡先を受け取る割合、カスタマがいつセンターに連絡できるか、シナリオの定義方法など、その他の設定エリアに影響します。

セクション

以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションの「コールセンター設定」セクションのリストです。

• 一般設定
• 統合アカウント
• 識別
• ナレッジベース
• カレンダー
• 営業時間
• 状態発信時間
• 補助スキル
• 言語スキル
• 音声処理
• 共有音声セグメント
• ボイスメール
• 電話デバイス
• オムニチャネル・ルーティング
• チャット設定
• メール設定

コールセンター設定

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