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• 5.19
リモートアシストセッションの新規ピン留めまたはURL
リモートアシスト(RA)セッションは、エージェントがセッション退出ボタンを押したり、顧客との対話を閉じたりしない限り、残り続けます。
しかし、新規セッションを開始したり、進行中の既存セッションに参加する必要がある場合があります。エージェントは、[セッションを退出]を押してから[新規開始]オプションを選択することで、新規 RA セッションを開始することができます。エージェントが誤ってRAセッションを退出した場合（30秒経過していない場合）、[参加]ボタンを押して以前のセッションに再参加することもできます。
エージェントまたはカスタマが新しいURLアドレスまたはPINを必要とする場合、[新規開始]ボタンをクリックします。 
ボタンをクリックすると、新しいURL接続とPINが提供されます。
カスタマが同じPINで別のRAセッションを開始した場合（つまり、別のデバイスから）、最初の接続は切断され、セッションは上書きされます。
カスタマがカスタマのインタラクションウィンドウで「共有停止」ボタンをクリックした場合、エージェントが存在する場合、またはエージェントが切断してから30秒以内であれば、カスタマはセッションに再参加することができます。