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• 5.19

リモートアシストセッションを別のエージェントに転送する

顧客とのリモートアシスト（RA）セッション中に、次のことが必要になる場合があります。 スーパーバイザーまたは別のエージェントを招待する必要があります。を招待してセッションをコントロールする必要があります。

1. あなたと顧客の両方がRAセッション（チャットまたは音声）にログインしたら、次のことができます。 招待することができます。を招待することができます。
2. その他エージェントが承認したら、セッションを退出するボタンを選択し、通常通り顧客との対話を終了することができます。リモートアシストセッションは、画面と共に転送されます。
3. ブラインド転送のケース ブラインド転送の場合キュー経由の場合、RAセッションはエージェントが存在しない状態で一時的に継続される。クライアントがRAセッションに残り、キューでエージェントを待機している限り、 セッションは終了しない。

メモ: RAセッションの転送は、以下のいずれかの場合に行われる。 音声および チャット対話中に転送できます。

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