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ユーザー

ユーザーとは、Bright Pattern Contact Centerの機能へのアクセスを必要とする可能性のあるすべての方を指します。Bright Pattern Contact Centerの設定における各ユーザーは、必ずチームに割り当てられる必要があります。システム機能に対するユーザーのアクセス権限のレベルは、割り当てられた役割によって定義されます。したがって、通常は、ユーザーの登録を開始する前に、設定で役割とチームの両方を定義しておく必要があります。

ほとんどのユーザーは、「エージェントデスクトップ」アプリケーションを経由してBright Pattern Contact Centerにアクセスします。このアプリケーションを経由してログインしたユーザーが利用可能な機能の具体的な範囲は、コンタクトセンターの設定でそのユーザーに割り当てられた役割によって決まります。

『エージェントガイド』には、コンタクトセンターのエージェントおよびバックオフィス（PBX）担当者がエージェントデスクトップを使用する際の詳細な手順が記載されています。

『スーパーバイザーガイド』には、コンタクトセンターのスーパーバイザーおよびキャンペーンオペレーターによる「エージェントデスクトップ」の使用方法に関する詳細な手順が記載されています。

エージェントデスクトップの機能のほとんどはシンクライアント技術を用いて実装されていますが、一部の機能については、ユーザーのコンピュータにインストールされるソフトウェアコンポーネントが必要となります。このコンポーネントは「エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション」と呼ばれます。このコンポーネントの機能およびインストール方法の詳細については、セクション「エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション」を参照してください。

エージェントデスクトップのユーザーが使用するコンピュータは、いくつかのシステム要件を満たす必要があります。

ユーザー情報の定義および編集方法

ユーザー情報を表示、定義、および編集するには、「ユーザーとチーム」メニューから「ユーザー」オプションを選択してください。

「ユーザー」リストには、以下の情報が表示されます。

名 - ユーザーの名前
姓 - ユーザーの姓
内線番号 - ユーザーの内線番号
役割 - （例：エージェント、スーパーバイザーなど）
チーム - ユーザーが所属するチーム
作成日 - システムにユーザーが作成された日付
最終ログイン日 - ユーザーがシステムに最後にログインした日付

ユーザーのインポートとエクスポート

Contact Center Administratorでは、所定のフォーマットで作成されたスプレッドシートをアップロードすることで、パスワード、チーム、スキル、その他のプロパティを含むユーザーをインポートすることができます。これを行うには、フォーマットの詳細が記載されたサンプルテンプレートをダウンロードし、必要に応じて変更を加えてからアップロードしてください。インポートおよびエクスポート操作は、ユーザー一覧画面の下部にある矢印ボタンから実行できます。インポートおよびエクスポートには、.XLSおよび.XLSXの両フォーマットがサポートされています。

ユーザーのエクスポート

ユーザーのリストをエクスポートするには、「ユーザーのエクスポート」をクリックしてください。ダウンロードフォーマット（.XLSまたは.XLSX）を選択できるウィンドウが表示されます。その後、「エクスポート」を選択すると、リストがダウンロードされます。


	ユーザーインポート用テンプレートを簡単に入手するには、エクスポート操作を実行し、生成されたスプレッドシートをインポート用テンプレートとして使用してください。

ユーザーのインポートまたは更新

インポート／更新ウィザードを使用すると、新規のユーザーをアップロードしたり、既存のユーザーを更新したりすることができます。ユーザーリストをインポートするには、「ユーザーのインポートまたは更新」ボタンをクリックしてください。既存のユーザーリストが必要な場合は、「現在のユーザーリストをダウンロード」ボタンをクリックしてください。リストは.XLSまたは.XLSXのいずれかのフォーマットでアップロードできます。

アップロード中、システムは大文字小文字を区別せずに列ヘッダー名を確認し、仕様との適合をチェックします。リストが正しくアップロードされるようにするには、システムで承認されたフォーマットの詳細が表示されたサンプルテンプレートをダウンロードしてください。テンプレートをダウンロードするには、「フォーマットの詳細を含むサンプルをダウンロード」をクリックしてください。

インポートフォーマットが無効であることに起因するエラーを除き、ほとんどのエラーは「エラー」画面から確認できます。インポートフォーマットが無効であることに起因するエラーは、Contact Center Administrator UIに即座に表示されます。すべてのエラーが解決されるまで、インポートを完了することはできませんのでご注意ください。

アップロードフォーマットには、以下のIDフィールドが含まれています：

ユーザー名 - ユーザーのユーザー名。このフィールドはプライマリキーとなります
名 - ユーザーの名前
姓 - ユーザーの姓
メールアドレス - ユーザーのメールアドレス
パスワード - ユーザーのパスワード
無効化 - ユーザーが無効化されているかどうか
- アップロード時に、「はい」と入力するとユーザーが無効化され、「No」と入力すると有効なままになります
ハードフォン番号 - ユーザーのハードフォン番号です。ホットデスク制のエージェント間で同じハードフォン番号が割り当てられる場合がある点にご注意ください
ソフトフォン番号 - ユーザーのソフトフォン番号
DID番号 - ユーザーに関連付けられたPSTN番号
チーム - ユーザーの所属チームです。値は大文字小文字を区別しません
- ユーザーをチームに割り当てる際、そのチームに割り当てられているサービススキルの値をすべて指定（または保持）しない場合、残りのサービススキルの値は100に設定されます。
- エージェントをあるチームから別のチームに移動する場合、移動先のチームに割り当てられていないサービスに関する既存のスキル値はすべて0に設定されます。
役割 - ユーザーの役割です。値は大文字小文字を区別せず、複数の役割がある場合はコンマで区切ってください（例：Agent,Supervisor）
PIN - ユーザーのPIN
ランク - ユーザーのランク
ニックネーム - ユーザーのチャット用ニックネーム
トレーニングクラス - ユーザーに割り当てられたトレーニングクラスの名前。既存のトレーニングクラスの名前と一致している必要があります。
担当スーパーバイザー - ユーザーを担当するスーパーバイザーのユーザー名です。ユーザーのチームに割り当てられている既存のスーパーバイザーのユーザー名と一致している必要があります。
最大同時チャット数 - ユーザーが同時に利用できるチャットの最大数です
スキルグループ=スキル名 - ユーザーのスキルグループ。以下の点にご注意ください：
- 0から100までの値を入力できます
- スキル名は次のフォーマットです：<スキルグループ名>=<スキル名>（例：Skill Language=English）
- サービスはスキルとして扱われます
- スキル名の大文字・小文字は区別されません
スキル名2 - 「スキルグループ=スキル名」を参照してください
スキル名x - 「スキルグループ=スキル名」を参照してください
作成日 - ユーザーが作成された日時です。読み取り専用であり、更新は無視されます
最終ログイン日時 - ユーザーが最後にログインした日時です。読み取り専用であり、更新は無視されます
次回ログイン時にパスワード変更を必須とする - ユーザーが次回ログインを試行した際にパスワード変更を必須とします。有効な値は「true」または「false」です
通話録音を行わない - ユーザーの通話録音を無効にします。有効な値は「はい」または「No」です
削除 - ユーザーを削除します。「はい」またはその他の値を入力するとユーザーが削除されますが、フィールドを空のままにするとユーザーは削除されません。値は大文字小文字を区別しません。削除されていないユーザーについては、エクスポートされたリストに「No」という値が含まれます

ユーザーのインポートおよびエクスポートに関するメモ

一括アップロードを行うには、以下のすべての権限が必要です：
- 役割およびセキュリティ設定の管理
- スキルの管理
- すべてのチームの管理
- 電話の管理
- ユーザーの管理
- 割り当てようとしている役割で参照されているすべての権限、またはすべての権限を付与権限

新規ユーザーを作成する際は、必須フィールドのみを入力してください。必須フィールドは以下の通りです：
- ユーザー名
- 名
- 姓
- ソフトフォン番号（空欄の場合は自動生成されます）
- チーム

一括更新を行う場合、ユーザー名と、その他1つの列のみが必須となります。

パスワードに関しては、以下の点にご注意ください：
- ユーザーのパスワードは、所属するコンタクトセンターおよび／またはサービスプロバイダーのポリシーに従って設定する必要があります。
- ユーザーをインポートする際、特定のユーザーに対して定義されたパスワードがコンタクトセンターおよび／またはサービスプロバイダーでサポートされていない場合、そのユーザーはインポートされず、エラーが表示されます。
- インポートによるユーザーの更新時、ユーザーのパスワードフィールドが空欄の場合、ユーザーのパスワードは更新されません。
- ユーザーをエクスポートする場合、ユーザーのパスワードはエクスポートされません（つまり、パスワード欄は空白になります）。

更新を行う場合や、フィールドがオプションである場合は、列の内容が空欄になることがあります。空欄のフィールドは、更新時に無視されます。

特定のインポート処理において一部のレコードを使用しないが、将来の使用に備えてスプレッドシート内にそれらのレコードを残しておきたい場合は、スプレッドシートに「削除」という名前の列を追加し、インポートしないレコードについてその値を「はい」に設定してください。

ソフトフォンは、ユーザーが削除されると削除されます。

ユーザーインポートテンプレートに列を追加することはできません（つまり、「削除」列を除きます）。不明な列をアップロードしようとすると、インポートは失敗します。

画面のプロパティ

[Person]タブ

「Person」画面のプロパティについては、以下の通りです。なお、ユーザーはエージェントデスクトップアプリケーションから、自身のプロフィールプロパティの一部を直接変更することができます。これらのプロパティにはアスタリスク（*）が付いています。詳細については、『エージェントガイド』のセクション「ユーザープロフィールの設定」を参照してください。


	エージェントの動作に影響を与えるサービス設定の変更の中には、エージェントデスクトップによって動的に反映されないものがあります。そのため、ユーザーのプロフィールに表示されるユーザー情報を変更した後は、影響を受けるすべてのエージェントがエージェントデスクトップに再ログインするか、ブラウザのページを更新することをお勧めします。

ユーザー名

ユーザー名とは、ユーザーがエージェントデスクトップやその他のBright Patternアプリケーションにログインする際に入力する名前です。ユーザー名は必須項目であり、コンタクトセンター内で一意である必要があります。

ユーザー名の変更


	ユーザー名の変更は、サービスプロバイダーがお客様のコンタクトセンターに対してこの機能を有効にしている場合にのみ可能です。

ユーザー名の変更は、Contact Center Administratorアプリケーション、またはBPCC SCIM準拠ユーザープロビジョニングAPI経由で行います。

エージェントデスクトップアプリケーション、ユーザーインポート、またはBPCC設定APIを経由してユーザー名を変更することはできません。

ユーザー名を変更する際は、以下の点にご留意ください：

ユーザー名の変更は、変更前に作成され、旧ユーザー名が含まれている履歴レコードには影響しません。ユーザーのユーザー名が変更され、変更前後の履歴レポートにそのユーザーのデータを含めたい場合は、以下の手順を実行してください：
- 「エージェント」フィルターから、ユーザーの現在の名前を選択してください。
- 「エージェント」フィルターから、「無効化／削除済みエージェントを表示」チェックボックスを選択し、そのユーザーの旧名を選択してください。
- 「エージェント」フィルターは、ユーザーの姓名に基づいて検索・表示を行う点にご注意ください。ユーザー名を変更しても姓名が変わらない場合、その名前は「アクティブなユーザー」リストと「無効化／削除済みユーザー」リストの両方に表示されます。
ユーザー名の変更時にユーザーがエージェントデスクトップアプリケーションにログインしている場合、「ユーザー名が変更されました。ログアウトし、新しいユーザー名でログインしてください」というメッセージがバナーに表示されます。ユーザーのソフトフォンは現在のコールを継続しますが、登録の更新、通話の受信、および新規の通話の発信は行えなくなります。

パスワード

パスワードとは、ユーザーがエージェントデスクトップやその他のBright Patternアプリケーションにログインする際に入力するパスワードのことです。このフィールドは新規ユーザーにのみ表示され、入力が必須となります。なお、パスワードの複雑性（長さ、特殊文字など）に関する一部のルールは、サービスプロバイダーレベルで定義され、適用される場合がありますのでご注意ください。

パスワードの確認

「パスワードの確認」フィールドは必須項目です。

パスワード変更

「パスワード変更」オプションは、既存のユーザーにのみ表示され、選択済みユーザーのパスワードを変更するために使用されます。このオプションは通常、管理者がその他ユーザーのパスワードを変更する際に使用されます。ユーザーは、エージェントデスクトップアプリケーション経由で自身のパスワードを変更することができます。

APIシークレット

APIシークレットは、ユーザーを識別するための一意の秘密文字列（つまり、ユーザー認証情報）です。APIシークレットは、設定APIなどのBright Pattern APIのアクセストークンをリクエストする際の認証に使用されます。

無効

「無効」は、ユーザーがアクティブであるかどうかを示します。このチェックボックスを選択すると、ユーザーのすべてのシステム機能へのアクセスを一時的に無効にできます。無効化されたユーザーは、ユーザー一覧ビューで淡色表示されます。


	非アクティブなユーザーアカウントは、自動的に無効化される場合もあります。詳細については、セクション「セキュリティポリシー」を参照してください。無効化されたユーザーも、設定上は引き続き指名ユーザーとしてカウントされます。


	ボイスメールボックスがハントグループに割り当てられているユーザーを無効化しようとする操作はブロックされます。「このユーザーのボイスメールは現在、1つ以上のハントグループのボイスメールとして設定されています」というエラーメッセージが表示されます。該当するハントグループのボイスメールボックスを再割り当てする必要があります。

ユーザーは次回のログイン時にパスワード変更を必須にする

このプロパティは、ユーザーが次回のログイン時にパスワードの変更を強制されるかどうかを示します。PCI DSSセキュリティ基準に準拠するため、新規ユーザーごとにこのチェックボックスを選択してください。

ユーザーがパスワードを変更すると、チェックマークは自動的に消去されます。このチェックボックスを再度選択することで、いつでもユーザーにパスワード変更を強制することができます。

このプロパティは、手動によるパスワード変更の強制をサポートするために設けられています。なお、システムではパスワードの自動期限切れ機能もサポートされています。詳細については、セクション「セキュリティポリシー」を参照してください。このプロパティには、関連する自動パスワード変更は反映されません。

ロックアウト

「ロックアウト」は、このユーザーがシステムにアクセスできるか、あるいはセキュリティポリシーの違反により現在ロックアウトされているかを示します。詳細については、セクション「セキュリティポリシー」を参照してください。リンクをクリックすると、現在のロックアウト状態を表示できます。ユーザーアカウントがロックアウトされている場合は、「ロック解除」ボタンをクリックしてロックを解除できます。

TOTP

このフィールドは、時間ベースのワンタイムパスワード（TOTP）を使用した多要素認証（MFA）が有効になっており、かつそのユーザーが対象となる場合にのみ表示されます。これは、ユーザーのTOTP設定の状態を示しています：

設定済み：ユーザーが認証アプリでTOTPシークレットを設定しています。ユーザーがTOTPシークレットを設定した日付が表示されます。

未設定：ユーザーはTOTPシークレットを設定していません。ユーザーがTOTPシークレットを設定すべき期限が表示されます。

「リセット」ボタンは、どちらの場合でも利用可能です：

TOTPが設定されている場合、「リセット」をクリックすると、現在のTOTPシークレットが無効になります。ユーザーは次回のログイン時に、認証アプリで新規のTOTPシークレットを設定する必要があり、猶予期間が再開始されます。

TOTPが設定されていない場合、「リセット」をクリックすると、TOTPを設定するための猶予期間が再開始されます。

名

「名」は、ユーザーのファーストネームです。このフィールドは必須です。

姓

「姓」は、ユーザーの姓です。このフィールドは必須です。

チーム

「チーム」とは、このユーザーが割り当てられているチームのことです。Bright Pattern Contact Centerのユーザーは、必ず1つのチームに割り当てられる必要があり、1人のユーザーが複数のチームに割り当てられることはありません。ユーザーをチームに割り当てる際の考慮事項については、セクション「チーム」を参照してください。


	チームはサービスに関連付けられる場合があります。そのようなチームに割り当てられると、ユーザーには自動的に、特定のレベルの対応するサービススキルが付与されることがあります。スキルレベルオプションを使用して、手動でスキルのレベルを変更したり、ユーザーからスキルを削除したりすることができます。

トレーニングクラス

Omni QMモジュールの機能である「トレーニングクラス」では、特定のユーザーに対してトレーニングクラスを定義することができます。トレーニングクラスは、Contact Center Administratorアプリケーションのセクション「ユーザーとチーム」＞「トレーニングクラス」で作成されます。トレーニングクラスは、一部のQMレポートにおいてオプションの検索パラメータとして使用されます。詳細については、サービスプロバイダーに連絡してください。

担当スーパーバイザー

Omni QMモジュールの機能である「担当スーパーバイザー」を使用すると、特定のユーザーに対して責任を持つスーパーバイザーを定義することができます。「担当スーパーバイザー」は、一部のQMレポートにおいてオプションの検索パラメータとして使用されます。詳細については、サービスプロバイダーに連絡してください。

通話録音

「通話録音」チェックボックスをオンにすると、特定のエージェントの通話を録音することができます。注：通話録音がグローバル設定として有効になっている場合、このチェックボックスのオプションは「通話を録音しない」に変わり、録音対象外とするエージェントを個別に指定できるようになります。

タイトル

「タイトル」とは、ユーザーの職務上の肩書きのことです。このプロパティは、あくまで参考情報として使用されます。ユーザーのアクセス権限については、以下のセクション「役割」を参照してください。

自己紹介

「自己紹介」は、ユーザーが通常、エージェントデスクトップのプロフィール設定から自身で入力する任意の情報です。

写真

これはユーザーの写真です。この写真は、内部でのやり取りの際にエージェントデスクトップアプリケーションの「連絡先情報パネル」に表示されます。チャットサービスを使用している場合、顧客がこのエージェントとチャットでやり取りする際にも、写真が顧客に表示されることがあります。写真をアップロードするには、「アップロード」をクリックしてください。写真を消去するには、「消去」をクリックしてください。

アップロードされる写真の既定の最大サイズは規定されており、写真は表示先のユーザーインターフェース要素に合わせて圧縮されます。なお、アップロードされるファイルの最大サイズは、サービスプロバイダーによってさらに制限される場合がありますのでご注意ください。

同時チャット数の上限 - エージェントへのチャット数の上限

このエージェントにルーティングできる同時チャットの上限数を定義できます。この設定と、オムニチャネルルーティング設定の「エージェントごとの最大数」の両方が設定されている場合、エージェントにルーティングできるチャット数を決定する際、システムは2つの値のうち小さい方を適用します。

[連絡先]タブ

チャットのニックネーム

「チャットニックネーム」とは、他のユーザーがチャット経由でこのユーザーとやり取りする際に表示される名前です。

ランク

「ランク」とは、ユーザーのランクを指します。このオプション設定は、カスタムエージェントレポートにおける追加の選択基準として使用できます。この設定は、エージェントの役割を持つユーザーにとって不可欠です。

電話内線番号

「電話内線番号」とは、ユーザーのソフトフォンの内線番号です。この必須設定には数字のみを含める必要があり、コンタクトセンター内で一意である必要があります。なお、システムにハードフォンが登録されている場合、それらの番号をユーザーの内線番号として割り当てることはできません。詳細については、セクション「ハードフォン」を参照してください。

内線番号は、数値入力のみを受け付けるインターフェース（例：IVRシステム）での認証において、ユーザーの「電話ログイン用PINコード」（後述）と組み合わせて使用できます。

Bright Pattern Contact Centerでは、新規ユーザーの内線番号が1000から昇順で自動的に割り当てられます。既定の番号は任意の値に変更可能です。この場合、次に登録される新規ユーザーに割り当てられる既定の内線番号は、新たに定義された値に1を加えたものとなります。内線番号は再利用されます（つまり、ユーザーを削除すると、そのユーザーの内線番号は既定で次に登録される新規ユーザーに割り当てられます）。

ユーザーがその内線番号にログインしている間は、その内線番号を変更することはできません。変更を試行すると、「エージェントがその内線番号にログインしている間は、内線番号を変更できません」というエラーメッセージが表示されます。また、ユーザーは別の番号（例：ハードフォン番号）でログインできる点にもご注意ください。

ユーザーの電話デバイスオプションに関する詳細については、『エージェントガイド』のセクション「電話デバイスを選択する」を参照してください。

内線…へのすべての通話を転送

これは、ユーザーの「電話内線番号」で通話転送が有効になっているかどうかを示します。

通話転送は、内線番号のプロパティ経由でも有効にできます。詳細については、セクション「ソフトフォン」を参照してください。セクション「転送とボイスメールの動作」では、ログイン時にユーザーが選択できるさまざまな電話デバイスで転送がどのように機能するかを説明しています。

なお、通話転送はボイスメールよりも優先されます。ユーザーがボイスメールを有効にしている場合（下記参照）、そのユーザーに対して通話転送を有効にすると、ボイスメール機能は自動的に無効になります。

転送先

このフィールドには、着信を転送する電話番号を指定します。「内線…へのすべての通話を転送」チェックボックスが選択されている場合は、電話番号を指定する必要があります。

応答がない場合に転送するまでの時間

「応答がない場合に転送するまでの時間」とは、ユーザーがログイン中で応答しない場合、着信が指定された番号に転送されるまでの時間（秒単位）です。「内線…へのすべての通話を転送」チェックボックスが選択されている場合は、この時間を指定する必要があります。即時（無条件）転送を行うには、タイムアウトを0に設定してください。

ユーザーが連絡不能（話中またはログアウト中）の場合、この設定にかかわらず、着信は直ちに指定された番号に転送されます。

既定のハードフォン番号

「既定のハードフォン番号」とは、ユーザーに割り当てられたハードフォンの内線番号のことです。この設定は任意ですが、指定する場合は、既存のハードフォン内線番号のいずれか（セクション「ハードフォン」を参照）である必要があります。このパラメータは、通常、個人のデスクに設置された恒久的に割り当てられたハードフォンを使用するユーザーに対してのみ定義してください。このハードフォンを使用してエージェントデスクトップアプリケーションにログインするには、ユーザーは「既定の電話」オプションを選択する必要があります。ユーザーの電話デバイスオプションに関する詳細については、『エージェントガイド』のセクション「電話デバイスの選択方法」を参照してください。

通話転送の設定は、既定のハードフォンには適用されません。代わりに、そのハードフォン自体に設定された転送設定が適用されます（セクション「ハードフォン」を参照）。

ボイスメールを有効にする

「ボイスメールを有効にする」は、ユーザーに対してボイスメール機能が有効になっているかどうかを示します。一般的なボイスメール設定については、セクション「ボイスメール」を参照してください。

セクション「転送とボイスメールの動作」では、ログイン時にユーザーが選択できるさまざまな電話デバイスでボイスメールがどのように機能するかを説明しています。


	通話転送はボイスメールよりも優先されます。ユーザーがすでに通話転送を有効にしている場合、ボイスメール機能を有効にすることはできません。ユーザーがボイスメールを有効にしている場合、そのユーザーに対して通話転送を一時的に有効にすると、ボイスメール機能は自動的に無効になります。ただし、ボイスメールの設定（「無応答」タイムアウトおよび現在の応答メッセージ）は保持され、転送が無効になるとすぐに適用されます。

ボイスメールに転送するまでの時間

「ボイスメールに転送するまでの時間」とは、ユーザーがログインしており、着信に応答しない場合に、着信がボイスメールに転送されるまでの時間を秒単位で指定するものです。この時間は、「ボイスメールを有効にする」チェックボックスが選択されている場合に指定する必要があります。

ユーザーが連絡不能（話中またはログアウト中）の場合、この設定にかかわらず、着信は直ちにユーザーのボイスメールに送信されます。

この応答メッセージを使用する

このオプションを使用すると、ユーザーごとに最大3つの異なる個人用ボイスメール応答メッセージをアップロードし、使用するメッセージを選択することができます。個々の応答メッセージは、必要に応じて削除可能です。

ユーザーは、エージェントデスクトップアプリケーション経由で直接、個人用の応答メッセージを録音することもできます。詳細については、『エージェントガイド』のセクション「ボイスメールの設定」を参照してください。

勤務先の電話番号

「勤務先の電話番号」は、ユーザーの勤務先の電話番号です。このオプション設定は、情報提供のみを目的としています。

携帯電話

「携帯電話」は、ユーザーの携帯電話の電話番号です。この設定はオプションであり、あくまで参考情報としてのみ使用されます。

電話ログイン用PINコード

PINコードとは、数字のみの入力を受け付けるインターフェース（例：IVR（対話型音声応答）システム）を通じて認証を行う際、ユーザーの「電話内線番号」と組み合わせて使用できる、ユーザー専用の数字パスワードのことです。

メールアドレス

「メールアドレス」とは、パスワードのリセット手順、ボイスメールメッセージ、およびスケジュールされたレポートの配信にシステムが使用する、ユーザーのメールアドレスです。ボイスメールが有効になっている場合は、新しいボイスメールメッセージの通知がメールで送信されるため、このメールアドレスを指定する必要があります。なお、このメールアドレスは、エージェントへのサービスメールインタラクションの配信には使用されません。


	ユーザーに割り当てられた「システム管理者」の役割を保存するには、このフィールドに記入する必要があります。

ハントグループのメンバー

「ハントグループのメンバー」は、ユーザーが所属するハントグループを示します。この情報は読み取り専用です。ユーザーは複数のハントグループに同時に所属することができます。ハントグループのメンバーの追加および削除は、ハントグループの設定ページから行います。ハントグループへの所属は、ユーザーへの直通通話の処理方法には影響しません。

コールピックアップグループのメンバー

「コールピックアップグループのメンバー」は、ユーザーのコールピックアップグループを示します。この情報は読み取り専用です。ユーザーは一度に1つのコールピックアップグループにしか所属できません。ユーザーが1つのコールピックアップグループと、1つ以上のハントグループに同時に所属することは可能です。コールピックアップグループのメンバーの追加および削除は、コールピックアップグループの設定ページから行います。

[所在地]タブ

このタブでは、ユーザーの地理的な場所に関連するさまざまなオプションのプロパティを指定できます。

地域

ユーザーの地理的地域（例：「US」）。このプロパティは必須です。

コンタクトセンターには、既定で地域が関連付けられています。「地域」セレクターは、ユーザー作成時にユーザーの地域を設定するために使用されます。サービスプロバイダーがコンタクトセンターで複数の地域の使用を有効にしている場合、セレクターからユーザーに対して既定以外の地域を選択することができます。

タイムゾーン

ユーザーのタイムゾーン（例：「-08:00 America/Los_Angeles」）。このプロパティは必須です。

国

ユーザーが勤務する国（例：「United States」）。このプロパティはオプションです。

州／県

ユーザーが勤務している州または県（例：「CA」）。このプロパティはオプションです。

都市

ユーザーが勤務している都市（例：「サンブルーノ」）。このプロパティはオプションです。

[ログイン情報]タブ

このタブには、さまざまなユーザーのログイン情報が表示されており、ユーザーの状況を素早く確認するために参照できます。プロパティは以下の通りです。

ログイン状態

ユーザーのログイン状態を表示します

最終更新日時

ユーザーの最後のログイン状態の変更日時（つまり、Contact Center Administratorアプリケーションまたはエージェントデスクトップアプリケーション）を記録します。なお、ユーザーが他のアプリケーションを開いたり、監督モードへの切り替えや解除を行ったりした場合でも、この情報は更新されません

アプリの種類とバージョン

ユーザーが直近で使用したアプリ（Mobile Agentを含む）の名前とバージョンを表示します

ブラウザの種類とバージョン

ユーザーが直近のセッションで使用したWebブラウザの名前とバージョンを表示します

選択済み電話デバイスオプション

ユーザーが直近のセッションで使用した電話デバイスのオプションを表示します

OS

モバイル端末を含め、ユーザーのオペレーティングシステムの名称を表示します。

IPアドレス（パブリック）

ユーザーのパブリックIPアドレスです

生のUser-Agent文字列

Webブラウザによって自動的に送信されるHTTP User-Agentブラウザ識別ヘッダーを表示します

エージェントデスクトップヘルパーのバージョン

ユーザーのエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのバージョン番号を表示します

モバイルデバイスのモデル

このエージェントがモバイルアプリを使用している場合、このフィールドには、アプリが使用されたモバイルデバイスが表示されます。

[役割]タブ

ユーザーには、システム機能のどの種類にアクセスできるかを定義する役割をいくつでも割り当てることができます。詳細については、セクション「役割」を参照してください。ユーザーに役割を割り当てるには、リストから役割を選択してください。

既定では、新規ユーザーには役割が割り当てられていません。設定に登録されるユーザーの大半はエージェントであると考えられるため、すべての新規ユーザーに「エージェント」役割を自動的に割り当てるように設定できます。詳細については、セクション「役割」にある「このロールを新規作成されたユーザーに割り当てる」というプロパティの説明を参照してください。

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