CRMセッション内でのリモートアシスト

CRM環境（Zendesk、ServiceNow、Dynamics、Salesforceなど）で「Embedded Agent Desktop」ウィジェットを使用している場合、「リモートアシスト（RA）」ウィンドウは別のポップアップウィンドウとして開きます。

インタラクションを受け取るには、受付可能状態になっている必要があります。
インタラクションのリクエストが届いたら、それを応答し、お客様が「リモートアシスト（RA）」セッションの開始を必要としているかどうかを確認してください。
必要としている場合は、リモートアシスト ボタンをクリックし、Enterキーを押してRAチャットリンクを送信してください。

クライアントへのリモートアシストリンクの送信
お客様がリンクをクリックするのを待機している間、画面にポップアップウィンドウが表示されます。
クライアントがリンクをクリックすると、それまで空白だったポップアップウィンドウに、従来のAgent Desktopセッション時と同様に、お客様の画面が表示されます。
通常通りRAセッションを進めてください。

注：外部CRMを経由して実行されるリモートアシスト（RA）セッションでは、アクティビティ履歴が自動的に生成されることはありませんが、管理者がワークフローから生成することは可能です。