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リモートアシストセッションでのファイル転送

リモートアシスト（RA）セッション中、エージェントは、お客様のRA操作ウィンドウを含め、お客様の画面を確認することができます。 お客様の操作ウィンドウには、「ファイル転送」、「共有の停止」、「チャット」（チャットオプションは Windows 端末でのみ利用可能）の 3 つのボタンがあり、次のような表示になります：

お客様が実行できるアクションには、ファイルの転送、画面共有の停止、およびリモートアシストセッション中に通常の手段でのチャットが利用できなくなった場合にオペレーターとチャットを行うことが含まれます。なお、「チャット」は Windows マシンでのみ利用可能です。

この操作ウィンドウを使用することで、お客様はRAセッション中にファイルを送信いただけます。ファイルの最大サイズは100 MBです。

また、ご自身の「ファイル転送」ボタンを使用して、お客様へファイルを送信することも可能です。

1. お客様がファイルを送信したい場合は、インタラクションウィンドウの上部にある白い「ファイル転送」 ボタンをクリックすることで、ファイルを送信できます。お客様から送信されたファイルは、ご自身のダウンロードフォルダーに保存されます。
2. お客様へファイルを送信するには、リモートアシストタブまたはポップアウトウィンドウの上部、「次の画面」と「クリップボードの同期」の間にある青い「ファイル転送」 ボタンをクリックする必要があります。
3. ファイル転送のダイアログウィンドウが表示され、お使いのコンピュータ上のファイルを閲覧して、お客様に送信したいものを選択することができます。
4. お客様が転送を承認すると、ファイルのダウンロードが開始されます。お客様へ送信したファイルは、お客様の「ダウンロード」フォルダーに保存されます。
   
   

お客様は、エージェントのコンピュータからご自身のコンピュータへのファイル転送を承認する必要があります

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