リモートアシストの使用方法

お客様との電話やチャットセッション中に、ボタンをクリックするだけで即座に実機操作によるヘルプを提供できます。Bright Patternの「リモートアシスト（RA）」機能は、コンタクトセンターでデスクトップコンピュータを使用するお客様へのサポートを日常的に行っている場合に使用できるツールです。

以下の手順では、デスクトップ上でRAセッションを行うために、エージェントとお客様がそれぞれ行うべき操作について説明します。具体的には以下の通りです。

お客様とのやり取り中にリモートアシストを開始する
お客様がリモートアシストクライアントをダウンロードする
- お客様がMacOSをご利用の場合、リモートアシストセッションを承認するために追加のステップが必要になる場合があります
エージェントは、ACLおよびCIA上で、お客様の画面を閲覧し、操作することができます
操作が完了すると、お客様またはエージェントのいずれかがセッションを終了できます

要件：

リモートアシスト機能を使用するエージェントには、「リモートアシストセッションの開始および実施」というリモートアシスト権限が割り当てられており、サービスプロバイダーによってリモートアシストユーザーライセンスが有効化されている必要があります。

これらの役割および権限に関する詳細については、コンタクトセンターの管理者にお問い合わせください。