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Bright Pattern内でのVerint Workforce Management統合の設定方法

Bright PatternのVerintワークフォースマネジメント統合は、Bright PatternとVerintソフトウェア間のデータ転送機能を作成し、管理者が複雑なデータ入力をスケジューリングに使用したり、効率的なプロセスを開始できるようにします。

ワークフロー

このチュートリアルで説明するステップを開始する前に、以下のタスクが完了していることを確認してください：

• ベリントのカスタマーケアに連絡し、ベリントアカウントを作成して有効にしてください。
• サービスプロバイダがコンタクトセンターのWFM統合機能を有効にしている。
• システム管理者に連絡し、RTDataProviders を実行しているホストの対応するポートが、着信 TCP/IP 接続を許可し、承認するよう要請する。

ステップ

Bright Patternのコールセンター管理者（BPCC）で以下のステップに従い、コールセンターのVerint統合アカウントを設定します：

1. 設定 >> コールセンター設定 >> 統合アカウントで「アカウントの追加」（「+」）ボタンを選択します。

2.Create integration account "選択メニューでWFMを選択し、"Ok "を選択する。

設定 >> コールセンター設定 >> 統合アカウント

3.Select WFM integration type "メニューで "Verint "を選択し、"Ok "を選択します。

一般

1.全般」タブで、名前と タイムゾーンを完了し、報告するメディアを選択します：

• インバウンド音声
• アウトバンド音声
• チャット
• メール

2.適用を選択します。

BP Verint WFM IntegrationのGeneralタブ

履歴データフィード

1.ヒストリカルデータフィードタブで、"ヒストリカルデータフィードを有効にする "をチェックする。

2.チェックボックスを選択して範囲を定義し、予測データまたは日中データを Verint 統合アプリケーションに送信します。それ以外は既定(デフォルト)設定のままにしておきます。

3.報告書を送信するプロトコルをFTPまたはSFTPから選択し、FTP/SFTPサーバーのホスト名を入力します。

4.送信先フォルダーを定義します。報告者はCSVフォーマットでFTP/SFTP経由で送信されます。

5.既定(デフォルト)値は、アクセスURLのサブドメインです（例：テナント "demo.brightpattern.com "の場合は "demo"）。

6.FTPユーザー名とパスワードを入力し、"Test Connection "ボタンをクリックしてフィードが正しく設定されているか確認します。

7.適用を選択済。

BP Verint Integrationの履歴フィードタブ

既読データフィード

1.リアルタイム・データ・フィード」タブで「リアルタイム・データ・フィードを必須にする」を選択し、 Verint のベンダー固有の要件に従って Verint のリアルタイム・データ・アカウント統合を有効にします。

2.サーバーがリッスンするTCP/IPソケットポート番号を入力します。既定(デフォルト)値は12000です。

3.サーバーの許可IPアドレスを入力します。サーバー・アドレスは静的IPアドレスでなければなりません。

4.適用を選択します。

メモ

無効の Bright Pattern ユーザーは、Bright Pattern Contact Center の Verint インテグレーションに履歴データまたはリアルタイムデータを送信しません。

Verint統合のリアルタイムタブ

この統合のBPCC部分は完了です。Verintとの統合を完了するには、Verintカスタマーサクセスに連絡してください。

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