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外部ナレッジベースの統合

外部ナレッジベース(KB)の統合により、エージェントデスクトップアプリケーションは、サードパーティのKBを使用および検索できるようになります。外部KBトピックの検索、新規トピックの提示などが可能です。外部KBは、エージェントデスクトップ専用のKBとして、または補助的なプロバイダとしてのみ有効にすることができます。

現在、Bright PatternはSynthetixと統合しています。外部ナレッジベースタイプの統合アカウントを追加すると、SynthetixのUrlが自動的に入力され(下記のプロパティを参照)、その他Synthetixアカウントの認証情報を追加します。

このタイプの統合アカウントは、システム管理者がコンタクトセンターで有効にしている場合のみ利用可能です。外部ナレッジベースが統合アカウントタイプとしてリストされていない場合、この機能はコンタクトセンターで有効になっていません。

プロパティ

統合アカウントの外部ナレッジベースタイプのプロパティは次のとおりです。


外部ナレッジベース統合アカウントのプロパティ


URL

Urlの既定値は https://api.syn-finity.com/1.1/ です。

消費者キー

Consumer Keyは、Synthetixのコンシューマー・キーです。

アプリケーションキー

アプリケーションキーは、Synthetixのアプリケーションキーです。

専用KBとして使用します。

対応する API で KB トピックの検索や新規トピックの提出などを行いたい場合は、[排他的 KB として使用] のチェックボックスを選択します。排他的KBとして使用をチェックしない場合、外部KBは補助的なプロバイダとしてのみ使用されます(つまり、エージェントデスクトップは、最初にネイティブKBを使用し、ネイティブKBに何も見つからない場合は外部KBを検索しようとします)。

接続中テスト

Test Connectionボタンをクリックすると、Test Connection Portal は、https://www.synthetix.com/api/documentation で説明した GET<URL>/external/views を実行します。
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