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NICE

ブライトパターンは、コール状態やエージェントメッセージの報告を可能にし、コールセンターの品質管理(QM)を提供するNICE録音統合を提供します。

この統合オプションは、サービスプロバイダーがお客様のコンタクトセンターで有効にする必要があることに注意してください。


NICEアカウント統合プロパティ


プロパティ

NICEタイプの統合アカウントのプロパティを以下に説明する。

名前

名前は統合アカウントの名前です。

キープアライブ更新インターバル

キープアライブ更新間隔は、経路が開いたままであることを保証するためにNICEサーバに定期的にメッセージを送信します。

ユーザー名

ユーザー名(文字列)はNICEアカウントの認証に使用されるユーザー名です。ユーザー名はNICEにサインアップしてアカウントを作成する際に提供されます。

パスワード

パスワード(文字列)はNICEアカウントの認証に使用するパスワードです。パスワードはNICEにサインアップしてアカウントを作成する際に提供されます。

エージェントIDプレフィックス

エージェントIDプレフィックスフィールドはエージェントIDデータのプレフィックスを指定するフィールドです。既定(デフォルト)値は空ですが、指定した場合、ブライトパターンのリアルタイムデータプロバイダーサーバーコンポーネントは、ユーザーIDを報告する際に、ユーザーIDに対応するプレフィックスを追加します。

内線プレフィックス

内線プレフィックスフィールドは電話内線データのプレフィックスを指定します。既定(デフォルト)値は空ですが、これらを指定すると、Bright Patternのリアルタイムデータプロバイダーサーバーコンポーネントは内線を報告するたびに、対応するプレフィックスを追加します。

URL

URLフィールドはコールフローデータの送信先URLです。

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