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テレオプティWFMの統合

Teleopti WFM（ワークフォースマネジメント）アプリケーションとの統合により、API経由でリアルタイムにエージェントの状態データをTeleoptiに送信し、スケジュール遵守モニタリングを行うことができます。

Teleopti WFM統合アカウントは、URLや認証キーのようなTeleoptiが提供する認証情報を使用して、Bright Pattern Contact CenterをTeleopti WFMに接続します。

この統合には、以下のメモが必要です：

• フィードは、15分ごとに全エージェントの完全更新を提供します。
• フィードは、設定された定期更新を提供します。 定期更新のインターバルで定期的に更新されます。
• 更新されたエージェントのデータには、ユーザー固有のIDと更新時の状態が含まれます。
• フィードには、以下のエージェントの状態が含まれます：
  • 受付可能
  • 話中
  • コール作業後
  • 受付不可（または設定/受付不可の理由）
  • ログアウト

テレオプティ WFM 統合アカウントのプロパティ

リアルタイムデータフィードを有効にするためにBright Pattern側で設定する必要があるパラメータは以下の通りです。

Teleoptic WFM Integration アカウントプロパティ

名前

統合アカウントの名前。

定期更新インターバル

リアルタイム・メトリクスを更新する期間（秒）。

URL

リアルタイム フィードの URL。テレオプティ アプリケーション管理者が提供します。

ソースID

ソース ID(文字列、最大 50 文字) は、コンタクトセンターを識別し、テレオプティ・アプリケーション管理者から受け取ります。

認証キー

テレオプティ・アプリケーション管理者から提供される認証キー (文字列)。

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