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• 5.19

수신 전화에 응답하는 방법

전화가 데스크톱으로 전달되면 헤드셋에서 벨소리가 들리고 전화가 걸려왔음을 알리는 통화 경고 팝업창이 표시됩니다.

통화 경고 팝업 창

상태가 다음과 같이 변경됩니다 준비됨 에서 통화 중로 바뀌고 호출 중 아이콘이 호출 단계를 나타냅니다.

통화 경고 창

통화 경고 창에는 통화 유형에 따라 관련성 있는 데이터가 표시됩니다.

• 수신 전화가 서비스 호출인 경우 통화 경고 창에 호출이 이루어진 서비스 이름이 표시됩니다.
• 수신 전화가 헌팅 그룹에 대한 전화인 경우 통화 경고 창에 헌팅 그룹의 이름이 표시됩니다.
• 수신 전화가 서비스와 헌팅 그룹 둘 다에 걸려온 경우 통화 경고 창에 각각의 이름이 표시됩니다.
• 수신 전화가 큐에서 대기 중인 경우 통화 경고 창에 발신처가 큐에서 대기한 시간이 분 및 초 단위로 표시됩니다(예: "Q 2:57").
• 수신 전화가 다른 상담원이나 슈퍼바이저의 내부 전화인 경우에는 통화 경고 창에 발신자의 이름과 내선 번호가 표시됩니다.
• 이용할 수 있는 경우와 수신 번호가 알려진 연락처와 일치하는 경우 발신처의 사진이 표시됩니다.

두 개의 버튼이 있습니다: 승인 및 거부.

• 전화에 응답하려면 승인 버튼을 클릭합니다.
• 활성 커뮤니케이션 리스트에 인바운드 통화 아이콘( 이 표시되어 이제 통화가 설정되었음을 나타내며 이 통화의 타이머가 시작됩니다.

활성 커뮤니케이션 리스트에는 현재 통화가 표시됩니다

서비스 호출의 경우 연락처 센터 설정에 따라 호출이 이루어진 서비스 번호에 대한 안내 멘트가 들릴 수 있습니다. 호출되는 상대방에게는 이 안내 멘트가 들리지 않습니다.

이제 호출되는 상대방에게 인사하고 대화를 시작할 수 있습니다.

	If you do not answer a ringing service call within a predefined amount of time, you will be automatically switched to the Not Ready state. You will receive a clear indication for the reason of being in the Not Ready state and will need to 수동으로 준비됨 을 클릭하면 다른 전화를 받을 준비가 됨을 표시합니다. 받지 않은 서비스 호출은 실적 및 활동 리포트에 표시됩니다.

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