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= NICE =
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=NICE=
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Bright Patternはコール状態とエージェントメッセージに関するレポートを行うことで、コールセンターの品質管理（QM）体制を確立するため、NICEレコード統合を提供します。
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ブライトパターンは、コール状態やエージェントメッセージの報告を可能にし、コールセンターの品質管理（QM）を提供するNICE録音統合を提供します。
  
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この統合オプションは、サービスプロバイダーがコンタクトセンターに対して有効にしなければなりません。
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この統合オプションは、サービスプロバイダーがお客様のコンタクトセンターで有効にする必要があることに注意してください。
  
  
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[[File:Integration-Account-NICE-51.PNG|450px|thumb|center|NICE 統合アカウントのプロパティ]]
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[[File:Integration-Account-NICE-51.PNG|450px|thumb|center|NICEアカウント統合プロパティ]]
  
  
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== プロパティ ==
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==プロパティ==
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NICEタイプの統合アカウントのプロパティは以下の通りです。
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NICEタイプの統合アカウントのプロパティを以下に説明する。
  
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=== アカウント名 ===  
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===名前===
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統合アカウントの名前を意味します。
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''名前は''統合アカウントの名前です。
  
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=== キープアライブの更新間隔 ===
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===キープアライブ更新インターバル===
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''キープアライブの更新間隔''は、 定期的にメッセージをNICEサーバに送り返すことによってパスウェイを確実に開いたままにします。既定の間隔は60秒です。
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''キープアライブ更新間隔は''、経路が開いたままであることを保証するためにNICEサーバに定期的にメッセージを送信します。
  
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===ユーザー名===  
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===ユーザー名===
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''ユーザー名''（文字列）は、NICEアカウントの認証に使うユーザー名です。ユーザー名は、NICEにサインアップしてアカウントを作成するときに付与されます。
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''ユーザー名''(文字列)はNICEアカウントの認証に使用されるユーザー名です。ユーザー名はNICEにサインアップしてアカウントを作成する際に提供されます。
  
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=== Password ===
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===パスワード===
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The ''password'' (string) is the password used to authenticate the NICE account. The password is provided when you sign up for NICE and create an account.
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''パスワード''（文字列）はNICEアカウントの認証に使用するパスワードです。パスワードはNICEにサインアップしてアカウントを作成する際に提供されます。
  
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=== Agent ID prefix ===
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===エージェントIDプレフィックス===
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The ''agent ID prefix'' field is where you may specify a prefix for agent ID data. The default values are empty, but if you specify them, Bright Pattern's Real-Time Data Provider server component will add corresponding these prefixes to user IDs whenever it reports them to you.
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''エージェントIDプレフィックス''フィールドはエージェントIDデータのプレフィックスを指定するフィールドです。既定(デフォルト)値は空ですが、指定した場合、ブライトパターンのリアルタイムデータプロバイダーサーバーコンポーネントは、ユーザーIDを報告する際に、ユーザーIDに対応するプレフィックスを追加します。
  
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=== Extension prefix ===
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===内線プレフィックス===
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The ''extension prefix'' field is where you may specify a prefix for phone extension data. The default values are empty, but if you specify them, Bright Pattern's Real-Time Data Provider server component will add corresponding these prefixes to extensions whenever it reports them to you.
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''内線プレフィックス''フィールドは電話内線データのプレフィックスを指定します。既定(デフォルト)値は空ですが、これらを指定すると、Bright Patternのリアルタイムデータプロバイダーサーバーコンポーネントは内線を報告するたびに、対応するプレフィックスを追加します。
  
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=== URL ===
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===URL===
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The ''URL'' field is the URL the call flow data is submitted to.
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''URL''フィールドはコールフローデータの送信先URLです。

Latest revision as of 11:34, 29 May 2024

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

NICE

ブライトパターンは、コール状態やエージェントメッセージの報告を可能にし、コールセンターの品質管理（QM）を提供するNICE録音統合を提供します。

この統合オプションは、サービスプロバイダーがお客様のコンタクトセンターで有効にする必要があることに注意してください。


NICEアカウント統合プロパティ


プロパティ

NICEタイプの統合アカウントのプロパティを以下に説明する。

名前

名前は統合アカウントの名前です。

キープアライブ更新インターバル

キープアライブ更新間隔は、経路が開いたままであることを保証するためにNICEサーバに定期的にメッセージを送信します。

ユーザー名

ユーザー名(文字列)はNICEアカウントの認証に使用されるユーザー名です。ユーザー名はNICEにサインアップしてアカウントを作成する際に提供されます。

パスワード

パスワード（文字列）はNICEアカウントの認証に使用するパスワードです。パスワードはNICEにサインアップしてアカウントを作成する際に提供されます。

エージェントIDプレフィックス

エージェントIDプレフィックスフィールドはエージェントIDデータのプレフィックスを指定するフィールドです。既定(デフォルト)値は空ですが、指定した場合、ブライトパターンのリアルタイムデータプロバイダーサーバーコンポーネントは、ユーザーIDを報告する際に、ユーザーIDに対応するプレフィックスを追加します。

内線プレフィックス

内線プレフィックスフィールドは電話内線データのプレフィックスを指定します。既定(デフォルト)値は空ですが、これらを指定すると、Bright Patternのリアルタイムデータプロバイダーサーバーコンポーネントは内線を報告するたびに、対応するプレフィックスを追加します。

URL

URLフィールドはコールフローデータの送信先URLです。

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