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Revision as of 07:27, 14 September 2020
NICE
Bright Patternはコール状態とエージェントメッセージに関するレポートを行うことで、コールセンターの品質管理（QM）体制を確立するため、NICEレコード統合を提供します。
この統合オプションは、サービスプロバイダーがコンタクトセンターに対して有効にしなければなりません。
プロパティ
NICEタイプの統合アカウントのプロパティは以下の通りです。
アカウント名
統合アカウントの名前を意味します。
キープアライブの更新間隔
キープアライブの更新間隔は、 定期的にメッセージをNICEサーバに送り返すことによってパスウェイを確実に開いたままにします。既定の間隔は60秒です。
ユーザー名
ユーザー名（文字列）は、NICEアカウントの認証に使うユーザー名です。ユーザー名は、NICEにサインアップしてアカウントを作成するときに付与されます。
パスワード
パスワード （文字列）は、NICEアカウントの認証に使うパスワードです。パスワードは、NICEにサインアップしてアカウントを作成するときに付与されます。
Agent ID prefix
The agent ID prefix field is where you may specify a prefix for agent ID data. The default values are empty, but if you specify them, Bright Pattern's Real-Time Data Provider server component will add corresponding these prefixes to user IDs whenever it reports them to you.
Extension prefix
The extension prefix field is where you may specify a prefix for phone extension data. The default values are empty, but if you specify them, Bright Pattern's Real-Time Data Provider server component will add corresponding these prefixes to extensions whenever it reports them to you.
URL
The URL field is the URL the call flow data is submitted to.