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• 5.19

수신 전화를 거부하는 방법

일반적으로 다음과 같은 방법으로 일시적으로 서비스 호출을 받을 수 없음을 표시합니다 이전 상호작용을 처리하는 동안 상태를 준비되지 않음으로 변경합니다 로 변경하여 이전 상호작용을 처리하는 동안 일시적으로 서비스 전화를 받을 수 없음을 표시합니다. 하지만 준비되지 않음 상태를 변경하기 전에 데스크톱으로 호출이 전달된 경우에는 이 호출을 거부할 수 있는 옵션이 있습니다.

데스크톱에서 호출 중인 전화를 거부하려면 전화 알림 팝업창의 전화 경고 팝업창에서 거부 버튼.

통화 경고 팝업 창

거부

서비스 콜을 거부하면 다른 상담원이 응답할 수 있도록 서비스 큐로 돌아갈 수 있습니다.

내부 통화를 거부하면 통화 상대방에게 현재 통화 중임을 알리는 통화 중 신호음이 울립니다.

서비스 호출을 거부하면 자동으로 준비되지 않음 상태로 전환됩니다. 준비되지 않음 상태가 된 이유에 대한 클리어 표시가 표시되며 다음을 수행해야 합니다 수동으로 준비됨 상태 만들기 을 선택해야 다른 전화를 받을 준비가 됨을 알 수 있습니다.

참고: 거부된 서비스 호출은 실적 및 활동 리포트에 표시됩니다.

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