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• 5.19

Dejar una Sesión de Remote Assist

Cuando haya terminado de transferir archivos y ayudar a su cliente en su pantalla en una Sesión de Asistencia Remota (RA), es posible que aún desee continuar la interacción con el cliente a través de voz o chat.

1. El cliente puede terminar la Asistencia Remota desde su lado en cualquier momento haciendo Click en el botón Detener Compartir en la parte superior de su pantalla. Tenga en cuenta que, si lo hace, el cliente puede reincorporarse a la Sesión si hay un agente presente o durante los 30 segundos posteriores a la desconexión del agente.
   
   
   

   Las acciones disponibles para el cliente incluyen transferir archivos, dejar de compartir su pantalla y chatear (sólo en SO Windows) con un agente en caso de que la capacidad de chatear por medios normales se vea comprometida durante la Sesión de Remote Assist
2. Click en el Boton Dejar Sesión permite a un agente cerrar la parte de RA de una sesión de Vista remota.
   • Tenga en cuenta que seguirá manteniendo una llamada/chat/sms con el cliente hasta que la interacción haya concluido por completo, y que solo se completará la parte de visualización remota.
   • Si su centro de llamadas requiere disponer de una llamada, notas o ACW (After Call Work )dejar la parte de asistencia remota de la llamada no pondrá fin a la interacción en sí.
3. Si había varios agentes en la Sesión, ésta permanecerá activa mientras haya al menos un agente participante.
4. El Pin caducará cuando el último agente abandone la sesión y hayan transcurrido 30 segundos.

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