リモートアシストセッションを別のエージェントに転送する

お客様とのリモートアシスト（RA）セッション中に、セッションの操作を引き継いでもらうためにスーパーバイザーや別のエージェントを招待する必要が生じることがあります。

あなたとお客様の両方がRAセッション（チャットまたは音声）にログインしたら、お客様とのやり取りに 2人目のエージェントを招待することができます。
もう一人のエージェントが招待を承諾したら、「セッションを退出」ボタンを選択してセッションから離れ、その後は通常どおりお客様とのやり取りを終了することができます。リモートアシストセッションは、画面共有とともに転送されます。
キュー経由でのブラインド転送の場合、RAセッションはエージェントが不在の状態で一時的に継続されます。お客様がRAセッションに残り、キューでエージェントの応答を待っている限り、セッションは終了しません。

注：RAセッションは、音声およびチャットのいずれのやり取り中にも転送可能です。