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=統合アカウントの概要=
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統合アカウントにより、コンタクトセンターは、顧客関係管理（CRM）や人事管理（WFM）アプリケーションなどのサードパーティシステムと連携できます。以下は、統合アカウントタイプを含む記事のリストです:
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統合アカウントを使用すると、CRM（顧客関係管理）やWFM（ワークフォースマネジメント）などのサードパーティ製システムとコンタクトセンターを連携させることができます。以下は、統合アカウントタイプを含む記事のリストです：
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*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/AmazonAWS | AWS]]
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*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/AmazonAWS | Amazon AWS]]
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*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/BotChatSuggestionsEngine | ボット /チャットサジェスト機能エンジン]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/WFM | アスペクトWFM]]
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*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Co-browsing | 画面共有]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/BotChatSuggestionsEngine | ボット/チャット提案エンジン]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/ExternalKnowledgeBase | 外部のナレッジベース]]
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*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Co-browsing | 閲覧する]]
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*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/ExternalKnowledgeBase | 外部ナレッジベース]]
 
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/LoxysoftWFM | Loxysoft WFM]]
 
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/LoxysoftWFM | Loxysoft WFM]]
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*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Messenger | Messenger]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Messenger | メッセンジャー]]
 
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/MicrosoftDynamics365 | Microsoft Dynamics 365]]
 
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/MicrosoftDynamics365 | Microsoft Dynamics 365]]
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*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NaturalLanguageUnderstanding |自然言語理解]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/MicrosoftTeams | マイクロソフトチーム]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NextCaller | Next Caller]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NaturalLanguageUnderstanding | 自然言語理解]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NICE | NICE]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NextCaller | 次へ発信元]]
−
*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/RemoteAssistance | リモートアシスタンス]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NICE | ナイス]]
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*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/RightNow | RightNow]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/RemoteAssistance | リモートアシスタンス]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Salesforce.com | Salesforce.com]]
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*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/RightNow | ライトナウ]]
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*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Salesforce.com | セールスフォース・ドットコム]]
 
*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SCIM | SCIM]]
 
*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SCIM | SCIM]]
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*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/ServiceNow | ServiceNow]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/ServiceNow | サービスナウ]]
 
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SingleSign-On | シングルサインオン]]
 
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SingleSign-On | シングルサインオン]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SpeechToText | 音声認識]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SpeechToText | テキストへのスピーチ]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/StatisticsDataReceiver | 統計データレシーバー]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/StatisticsDataReceiver | 統計データ受信機]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/TeleoptiWFM | Teleopti WFM]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/TeleoptiWFM | テレオプティWFM]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/TextToSpeech | 音声合成]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/TextToSpeech | テキスト音声合成]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/The Data GroupTDG | The Data Group (TDG)]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/The Data GroupTDG | データグループ (TDG)]]
 
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/WFM | WFM]]
 
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/WFM | WFM]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Zapier | Zapier]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Zapier | ザピア]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Zendesk | Zendesk]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Zendesk | ゼンデスク]]
  
  
−
[[File:CCA-Integration-Accounts-Overview-53.PNG|800px|thumb|center|Call Center Configuration > Integration Accounts]]
+
その他統合に関する情報は [[More-integrations | こちらをご覧ください。]]
  
 +
[[File:CCA-Integration-Accounts-Overview-53.PNG|800px|thumb|center|コールセンター設定 > 統合アカウント]]
  
−
== Managing Integration Accounts ==
 
−
=== How to Add a New Integration Account ===
 
−
# In Contact Center Administrator, go to ''Call Center Configuration > Integration Accounts''.<br /><br />
 
−
# At the bottom of the screen, click the '''add''' ('''+''') button. The Types dialog will open.<br /><br />
 
−
# Select the type of integration account to add (see links to various types above).
 
  
−
=== How to Edit an Existing Integration Account ===
+
==統合アカウントの管理==
−
# In Contact Center Administrator, go to ''Call Center Configuration > Integration Accounts''.<br /><br />
+
===新規統合アカウントの追加方法===
−
# From the listed accounts shown, select the integration account you want to edit.<br /><br />
+
#Contact Center Administratorで、［''コールセンター設定］&gt;［統合アカウント''］に進みます。<br /><br />
−
# In the Properties pane that opens, edit properties as desired.<br /><br />
+
#画面の下部で、'''追加''''''（+）'''ボタンをクリックします。入力ダイアログが開きます。<br /><br />
−
# Click '''Apply''' to save your changes.
+
#追加する統合アカウントのタイプを選択済（上記の各種タイプへのリンクを参照）。
  
−
=== How to Delete an Integration Account ===
+
===既存の統合アカウントを編集する方法===
−
# In Contact Center Administrator, go to ''Call Center Configuration > Integration Accounts''.<br /><br />
+
#Contact Center Administratorで、[''コールセンター設定] &gt; [統合アカウント'']に進みます。<br /><br />
−
# From the listed accounts shown, select the integration account you want to remove.<br /><br />
+
#表示されたリストから、編集する統合アカウントを選択します。<br /><br />
−
# At the bottom of the screen, click the '''delete''' ('''X''') button.<br /><br />
+
#開いたプロパティペインで、必要に応じてプロパティを編集します。<br /><br />
−
# Confirm the deletion and click '''Apply''' to save your changes.
+
#'''適用を'''クリックして変更を保存します。
  
−
== Notes ==
+
===統合アカウントを削除する方法===
−
Version 1.1 and later of the Transport Layer Security (TLS) encryption protocol is used to ensure the security of the data passed between Bright Pattern and CRM applications.
+
#Contact Center Administratorで、[''コールセンター設定] &gt; [統合アカウント'']に進みます。<br /><br />
 +
#表示されたリストから、消去する統合アカウントを選択します。<br /><br />
 +
#  画面の下部にある'''削除''''''（X'''）ボタンをクリックします。<br /><br />
 +
#削除を確認し、'''適用を'''クリックして変更を保存します。
  
−
The reports required for workforce scheduling are configured for automatic generation and delivery via the [[contact-center-administrator-guide/ScheduledReports|Scheduled Reports]] screen of the Contact Center Administrator application.
+
==メモ==
 +
Bright PatternとCRMアプリケーション間のデータの安全性を確保するために、TLS（Transport Layer Security）暗号化プロトコルのバージョン1.1以降が使用されます。
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ワークフォーススケジューリングに必須の報告は [[contact-center-administrator-guide/ScheduledReports|スケジュールレポート]]画面から自動生成および配信されるように設定されます。

Latest revision as of 11:34, 29 May 2024

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統合アカウントの概要

統合アカウントを使用すると、CRM（顧客関係管理）やWFM（ワークフォースマネジメント）などのサードパーティ製システムとコンタクトセンターを連携させることができます。以下は、統合アカウントタイプを含む記事のリストです：


その他統合に関する情報は こちらをご覧ください。

コールセンター設定 > 統合アカウント


統合アカウントの管理

新規統合アカウントの追加方法

  1. Contact Center Administratorで、［コールセンター設定］>［統合アカウント］に進みます。

  2. 画面の下部で、'追加'（+）ボタンをクリックします。入力ダイアログが開きます。

  3. 追加する統合アカウントのタイプを選択済（上記の各種タイプへのリンクを参照）。

既存の統合アカウントを編集する方法

  1. Contact Center Administratorで、[コールセンター設定] > [統合アカウント]に進みます。

  2. 表示されたリストから、編集する統合アカウントを選択します。

  3. 開いたプロパティペインで、必要に応じてプロパティを編集します。

  4. 適用をクリックして変更を保存します。

統合アカウントを削除する方法

  1. Contact Center Administratorで、[コールセンター設定] > [統合アカウント]に進みます。

  2. 表示されたリストから、消去する統合アカウントを選択します。

  3. 画面の下部にある'削除'（X）ボタンをクリックします。

  4. 削除を確認し、適用をクリックして変更を保存します。

メモ

Bright PatternとCRMアプリケーション間のデータの安全性を確保するために、TLS（Transport Layer Security）暗号化プロトコルのバージョン1.1以降が使用されます。

ワークフォーススケジューリングに必須の報告は スケジュールレポート画面から自動生成および配信されるように設定されます。

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