提供: Bright Pattern Documentation
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統合アカウントの概要
統合アカウントにより、コンタクトセンターは、顧客関係管理（CRM）や人事管理（WFM）アプリケーションなどのサードパーティシステムと連携できます。以下は、統合アカウントタイプを含む記事のリストです:
- AWS
- ボット /チャットサジェスト機能エンジン
- 画面共有
- 外部のナレッジベース
- Loxysoft WFM
- Messenger
- Microsoft Dynamics 365
- 自然言語理解
- Next Caller
- NICE
- リモートアシスタンス
- RightNow
- Salesforce.com
- SCIM
- ServiceNow
- シングルサインオン
- 音声認識
- 統計データレシーバー
- Teleopti WFM
- 音声合成
- The Data Group (TDG)
- WFM
- Zapier
- Zendesk
統合アカウントの管理
新しい統合アカウントの追加
- コンタクトセンター管理者アプリケーションの コールセンター設定 > 統合アカウントへ移動します。
- 画面の下部にある追加 ('+) ボタンをクリックすると、タイプダイヤログが開きます。
- 追加する統合アカウントのタイプを選択します（上記のタイプへのリンクを参照）。
既存の統合アカウントの編集
- コンタクトセンター管理者アプリケーションの コールセンター設定 > 統合アカウントへ移動します。
- 表示されたアカウントから、編集する統合アカウントを選択します。
- 開いたプロパティペインで、プロパティを編集します。
- 適用 をクリックして変更を保存します。
統合アカウントの削除
- コンタクトセンター管理者アプリケーションの コールセンター設定 > 統合アカウントへ移動します。
- 画面下部にある削除 (X)をクリックします。
- 開いたプロパティペインで、プロパティを編集します。
- 適用 をクリックして変更を保存します。
ご注意
転送レイヤーセキュリティ（TLS）暗号化プロトコル（バージョン1.1 以降）は、Bright PatternとCRMアプリケーション間で転送されるデータのセキュリティを確保します。
人事に関するスケジューリングに必要なレポートは、コンタクトセンター管理者アプリケーションの定期レポート画面を介して、自動生成および自動配信できます。