提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
(Created page with "=== 統合アカウントの削除 === # コンタクトセンター管理者アプリケーションの ''コールセンター設定 > 統合アカウント''へ移動しま...")
(Updated via BpDeeplTranslate extension)
 
(2 intermediate revisions by one other user not shown)
Line 1: Line 1:
−
= 統合アカウントの概要 =
+
=統合アカウントの概要=
−
統合アカウントにより、コンタクトセンターは、顧客関係管理（CRM）や人事管理（WFM）アプリケーションなどのサードパーティシステムと連携できます。以下は、統合アカウントタイプを含む記事のリストです:
+
統合アカウントを使用すると、CRM（顧客関係管理）やWFM（ワークフォースマネジメント）などのサードパーティ製システムとコンタクトセンターを連携させることができます。以下は、統合アカウントタイプを含む記事のリストです：
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/AmazonAWS | AWS]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/AmazonAWS | Amazon AWS]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/BotChatSuggestionsEngine | ボット /チャットサジェスト機能エンジン]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/WFM | アスペクトWFM]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Co-browsing | 画面共有]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/BotChatSuggestionsEngine | ボット/チャット提案エンジン]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/ExternalKnowledgeBase | 外部のナレッジベース]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Co-browsing | 閲覧する]]
 +
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/ExternalKnowledgeBase | 外部ナレッジベース]]
 
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/LoxysoftWFM | Loxysoft WFM]]
 
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/LoxysoftWFM | Loxysoft WFM]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Messenger | Messenger]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Messenger | メッセンジャー]]
 
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/MicrosoftDynamics365 | Microsoft Dynamics 365]]
 
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/MicrosoftDynamics365 | Microsoft Dynamics 365]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NaturalLanguageUnderstanding |自然言語理解]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/MicrosoftTeams | マイクロソフトチーム]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NextCaller | Next Caller]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NaturalLanguageUnderstanding | 自然言語理解]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NICE | NICE]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NextCaller | 次へ発信元]]
−
*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/RemoteAssistance | リモートアシスタンス]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NICE | ナイス]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/RightNow | RightNow]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/RemoteAssistance | リモートアシスタンス]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Salesforce.com | Salesforce.com]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/RightNow | ライトナウ]]
 +
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Salesforce.com | セールスフォース・ドットコム]]
 
*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SCIM | SCIM]]
 
*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SCIM | SCIM]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/ServiceNow | ServiceNow]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/ServiceNow | サービスナウ]]
 
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SingleSign-On | シングルサインオン]]
 
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SingleSign-On | シングルサインオン]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SpeechToText | 音声認識]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SpeechToText | テキストへのスピーチ]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/StatisticsDataReceiver | 統計データレシーバー]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/StatisticsDataReceiver | 統計データ受信機]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/TeleoptiWFM | Teleopti WFM]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/TeleoptiWFM | テレオプティWFM]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/TextToSpeech | 音声合成]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/TextToSpeech | テキスト音声合成]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/The Data GroupTDG | The Data Group (TDG)]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/The Data GroupTDG | データグループ (TDG)]]
 
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/WFM | WFM]]
 
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/WFM | WFM]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Zapier | Zapier]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Zapier | ザピア]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Zendesk | Zendesk]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Zendesk | ゼンデスク]]
  
  
−
[[File:CCA-Integration-Accounts-Overview-53.PNG|800px|thumb|center|コールセンター設定> 統合アカウント]]
+
その他統合に関する情報は [[More-integrations | こちらをご覧ください。]]
  
 +
[[File:CCA-Integration-Accounts-Overview-53.PNG|800px|thumb|center|コールセンター設定 > 統合アカウント]]
  
−
== 統合アカウントの管理 ==
 
−
=== 新しい統合アカウントの追加===
 
−
# コンタクトセンター管理者アプリケーションの ''コールセンター設定 > 統合アカウント''へ移動します。<br /><br />
 
−
# 画面の下部にある'''追加'' ('''+''') ボタンをクリックすると、タイプダイヤログが開きます。<br /><br />
 
−
# 追加する統合アカウントのタイプを選択します（上記のタイプへのリンクを参照）。
 
  
−
=== 既存の統合アカウントの編集 ===
+
==統合アカウントの管理==
−
# コンタクトセンター管理者アプリケーションの ''コールセンター設定 > 統合アカウント''へ移動します。<br /><br />
+
===新規統合アカウントの追加方法===
−
# 表示されたアカウントから、編集する統合アカウントを選択します。<br /><br />
+
#Contact Center Administratorで、［''コールセンター設定］&gt;［統合アカウント''］に進みます。<br /><br />
−
# 開いたプロパティペインで、プロパティを編集します。<br /><br />
+
#画面の下部で、'''追加''''''（+）'''ボタンをクリックします。入力ダイアログが開きます。<br /><br />
−
# '''適用''' をクリックして変更を保存します。
+
#追加する統合アカウントのタイプを選択済（上記の各種タイプへのリンクを参照）。
  
−
=== 統合アカウントの削除 ===
+
===既存の統合アカウントを編集する方法===
−
# コンタクトセンター管理者アプリケーションの ''コールセンター設定 > 統合アカウント''へ移動します。<br /><br />
+
#Contact Center Administratorで、[''コールセンター設定] &gt; [統合アカウント'']に進みます。<br /><br />
−
# 画面下部にある'''削除''' ('''X''')をクリックします。<br /><br />
+
#表示されたリストから、編集する統合アカウントを選択します。<br /><br />
−
# 開いたプロパティペインで、プロパティを編集します。<br /><br />
+
#開いたプロパティペインで、必要に応じてプロパティを編集します。<br /><br />
−
# '''適用''' をクリックして変更を保存します。
+
#'''適用を'''クリックして変更を保存します。
  
−
== Notes ==
+
===統合アカウントを削除する方法===
−
Version 1.1 and later of the Transport Layer Security (TLS) encryption protocol is used to ensure the security of the data passed between Bright Pattern and CRM applications.
+
#Contact Center Administratorで、[''コールセンター設定] &gt; [統合アカウント'']に進みます。<br /><br />
 +
#表示されたリストから、消去する統合アカウントを選択します。<br /><br />
 +
#  画面の下部にある'''削除''''''（X'''）ボタンをクリックします。<br /><br />
 +
#削除を確認し、'''適用を'''クリックして変更を保存します。
  
−
The reports required for workforce scheduling are configured for automatic generation and delivery via the [[contact-center-administrator-guide/ScheduledReports|Scheduled Reports]] screen of the Contact Center Administrator application.
+
==メモ==
 +
Bright PatternとCRMアプリケーション間のデータの安全性を確保するために、TLS（Transport Layer Security）暗号化プロトコルのバージョン1.1以降が使用されます。
 +
 
 +
ワークフォーススケジューリングに必須の報告は [[contact-center-administrator-guide/ScheduledReports|スケジュールレポート]]画面から自動生成および配信されるように設定されます。

Latest revision as of 11:34, 29 May 2024

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

統合アカウントの概要

統合アカウントを使用すると、CRM（顧客関係管理）やWFM（ワークフォースマネジメント）などのサードパーティ製システムとコンタクトセンターを連携させることができます。以下は、統合アカウントタイプを含む記事のリストです：


その他統合に関する情報は こちらをご覧ください。

コールセンター設定 > 統合アカウント


統合アカウントの管理

新規統合アカウントの追加方法

  1. Contact Center Administratorで、［コールセンター設定］>［統合アカウント］に進みます。

  2. 画面の下部で、'追加'（+）ボタンをクリックします。入力ダイアログが開きます。

  3. 追加する統合アカウントのタイプを選択済（上記の各種タイプへのリンクを参照）。

既存の統合アカウントを編集する方法

  1. Contact Center Administratorで、[コールセンター設定] > [統合アカウント]に進みます。

  2. 表示されたリストから、編集する統合アカウントを選択します。

  3. 開いたプロパティペインで、必要に応じてプロパティを編集します。

  4. 適用をクリックして変更を保存します。

統合アカウントを削除する方法

  1. Contact Center Administratorで、[コールセンター設定] > [統合アカウント]に進みます。

  2. 表示されたリストから、消去する統合アカウントを選択します。

  3. 画面の下部にある'削除'（X）ボタンをクリックします。

  4. 削除を確認し、適用をクリックして変更を保存します。

メモ

Bright PatternとCRMアプリケーション間のデータの安全性を確保するために、TLS（Transport Layer Security）暗号化プロトコルのバージョン1.1以降が使用されます。

ワークフォーススケジューリングに必須の報告は スケジュールレポート画面から自動生成および配信されるように設定されます。

< 前へ | 次へ >
「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Overview/ja&oldid=153489」から取得