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= Teleopti WFMとの統合 =
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=テレオプティWFMの統合=
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Teleopti WFM（人事管理）アプリケーションとの統合により、エージェント状態のデータをリアルタイムでTeleoptiに送信でき、APIを介してスケジュール遵守監視を行うことができます。
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Teleopti WFM（ワークフォースマネジメント）アプリケーションとの統合により、API経由でリアルタイムにエージェントの状態データをTeleoptiに送信し、スケジュール遵守モニタリングを行うことができます。
  
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Teleopti WFM統合アカウントは、URLや認証キーなど、Teleoptiが提供する認証情報を使って、Bright PatternコンタクトセンターをTeleopti WFMに接続します。  
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Teleopti WFM統合アカウントは、URLや認証キーのようなTeleoptiが提供する認証情報を使用して、Bright Pattern Contact CenterをTeleopti WFMに接続します。  
  
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For this integration, note the following:
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この統合には、以下のメモが必要です：
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* The feed will provide full updates of all agents every 15 minutes.
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* フィードは、15分ごとに全エージェントの完全更新を提供します。
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* The feed will provide periodic updates at the configured [[#Periodic_update_interval|Periodic update interval]] of agents who have changed their states.
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* フィードは、設定された定期更新を提供します。 [[#Periodic_update_interval|定期更新のインターバル]]で定期的に更新されます。
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* Updated agent data will include the user’s unique ID and their state at the time of the update.
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* 更新されたエージェントのデータには、ユーザー固有のIDと更新時の状態が含まれます。
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* The feed includes the following agent states:
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* フィードには、以下のエージェントの状態が含まれます：
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** Ready
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** 受付可能
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** Busy
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** 話中
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** After Call Work
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** コール作業後
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** Not Ready (or configured/system Not Ready reason)
+
** 受付不可（または設定/受付不可の理由）
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** Logged Out
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** ログアウト
  
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== Teleopti WFM Integration Account Properties ==
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==テレオプティ WFM 統合アカウントのプロパティ==
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The parameters that must be configured on the Bright Pattern side to enable the real-time data feed are described as follows.
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リアルタイムデータフィードを有効にするためにBright Pattern側で設定する必要があるパラメータは以下の通りです。
  
  
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[[File:CCAG-CCC-Integration-Teleopti-WFM-Properties-5399teleopti.PNG|center|thumb|650px|Teleoptic WFM Integration Account Properties]]
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[[File:CCAG-CCC-Integration-Teleopti-WFM-Properties-5399teleopti.PNG|center|thumb|650px|Teleoptic WFM Integration アカウントプロパティ]]
  
  
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=== Name ===
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===名前===
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The name of the integration account.
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統合アカウントの名前。
  
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=== Periodic Update Interval ===
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===定期更新インターバル===
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The period (in seconds) in which real-time metrics will be updated.
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リアルタイム・メトリクスを更新する期間（秒）。
  
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=== URL ===
+
===URL===
−
The URL for the real-time feed, which is provided by the Teleopti application administrator.
+
リアルタイム フィードの URL。テレオプティ アプリケーション管理者が提供します。
  
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=== Source ID ===
+
===ソースID===
−
''Source ID'' (string, 50 character max.) identifies your contact center and is received from the Teleopti application administrator.
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''ソース ID''(文字列、最大 50 文字) は、コンタクトセンターを識別し、テレオプティ・アプリケーション管理者から受け取ります。
  
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=== Auth Key ===
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===認証キー===
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The authentication key (string) that is provided by the Teleopti application administrator.
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テレオプティ・アプリケーション管理者から提供される認証キー (文字列)。

Latest revision as of 11:34, 29 May 2024

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• 5.19 • 5.3 • 5.8

テレオプティWFMの統合

Teleopti WFM（ワークフォースマネジメント）アプリケーションとの統合により、API経由でリアルタイムにエージェントの状態データをTeleoptiに送信し、スケジュール遵守モニタリングを行うことができます。

Teleopti WFM統合アカウントは、URLや認証キーのようなTeleoptiが提供する認証情報を使用して、Bright Pattern Contact CenterをTeleopti WFMに接続します。

この統合には、以下のメモが必要です：

  • フィードは、15分ごとに全エージェントの完全更新を提供します。
  • フィードは、設定された定期更新を提供します。 定期更新のインターバルで定期的に更新されます。
  • 更新されたエージェントのデータには、ユーザー固有のIDと更新時の状態が含まれます。
  • フィードには、以下のエージェントの状態が含まれます：
    • 受付可能
    • 話中
    • コール作業後
    • 受付不可（または設定/受付不可の理由）
    • ログアウト

テレオプティ WFM 統合アカウントのプロパティ

リアルタイムデータフィードを有効にするためにBright Pattern側で設定する必要があるパラメータは以下の通りです。


Teleoptic WFM Integration アカウントプロパティ


名前

統合アカウントの名前。

定期更新インターバル

リアルタイム・メトリクスを更新する期間（秒）。

URL

リアルタイム フィードの URL。テレオプティ アプリケーション管理者が提供します。

ソースID

ソース ID(文字列、最大 50 文字) は、コンタクトセンターを識別し、テレオプティ・アプリケーション管理者から受け取ります。

認証キー

テレオプティ・アプリケーション管理者から提供される認証キー (文字列)。

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