提供: Bright Pattern Documentation
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| − | Teleopti | + | Teleopti WFM（ワークフォースマネジメント）アプリケーションとの統合により、API経由でリアルタイムにエージェントの状態データをTeleoptiに送信し、スケジュール遵守モニタリングを行うことができます。 |
| − | Teleopti | + | Teleopti WFM統合アカウントは、URLや認証キーのようなTeleoptiが提供する認証情報を使用して、Bright Pattern Contact CenterをTeleopti WFMに接続します。 |
| − | + | この統合には、以下のメモが必要です： | |
| − | * | + | * フィードは、15分ごとに全エージェントの完全更新を提供します。 |
| − | * | + | * フィードは、設定された定期更新を提供します。 [[#Periodic_update_interval|定期更新のインターバル]]で定期的に更新されます。 |
| − | * | + | * 更新されたエージェントのデータには、ユーザー固有のIDと更新時の状態が含まれます。 |
| − | * | + | * フィードには、以下のエージェントの状態が含まれます： |
| − | **受付可能 | + | ** 受付可能 |
| − | **話中 | + | ** 話中 |
| − | ** | + | ** コール作業後 |
| − | ** | + | ** 受付不可（または設定/受付不可の理由） |
| − | **ログアウト | + | ** ログアウト |
| − | == | + | ==テレオプティ WFM 統合アカウントのプロパティ== |
| − | リアルタイムデータフィードを有効にするためにBright | + | リアルタイムデータフィードを有効にするためにBright Pattern側で設定する必要があるパラメータは以下の通りです。 |
| − | [[File:CCAG-CCC-Integration-Teleopti-WFM-Properties-5399teleopti.PNG|center|thumb|650px|Teleoptic WFM | + | [[File:CCAG-CCC-Integration-Teleopti-WFM-Properties-5399teleopti.PNG|center|thumb|650px|Teleoptic WFM Integration アカウントプロパティ]] |
| − | === | + | ===名前=== |
| − | + | 統合アカウントの名前。 | |
| − | === | + | ===定期更新インターバル=== |
| − | + | リアルタイム・メトリクスを更新する期間（秒）。 | |
| − | === URL === | + | ===URL=== |
| − | + | リアルタイム フィードの URL。テレオプティ アプリケーション管理者が提供します。 | |
| − | === | + | ===ソースID=== |
| − | ''ソース ID'' | + | ''ソース ID''(文字列、最大 50 文字) は、コンタクトセンターを識別し、テレオプティ・アプリケーション管理者から受け取ります。 |
| − | === 認証キー === | + | ===認証キー=== |
| − | + | テレオプティ・アプリケーション管理者から提供される認証キー (文字列)。 | |
Latest revision as of 11:34, 29 May 2024
• English
テレオプティWFMの統合
Teleopti WFM（ワークフォースマネジメント）アプリケーションとの統合により、API経由でリアルタイムにエージェントの状態データをTeleoptiに送信し、スケジュール遵守モニタリングを行うことができます。
Teleopti WFM統合アカウントは、URLや認証キーのようなTeleoptiが提供する認証情報を使用して、Bright Pattern Contact CenterをTeleopti WFMに接続します。
この統合には、以下のメモが必要です：
- フィードは、15分ごとに全エージェントの完全更新を提供します。
- フィードは、設定された定期更新を提供します。 定期更新のインターバルで定期的に更新されます。
- 更新されたエージェントのデータには、ユーザー固有のIDと更新時の状態が含まれます。
- フィードには、以下のエージェントの状態が含まれます：
- 受付可能
- 話中
- コール作業後
- 受付不可（または設定/受付不可の理由）
- ログアウト
テレオプティ WFM 統合アカウントのプロパティ
リアルタイムデータフィードを有効にするためにBright Pattern側で設定する必要があるパラメータは以下の通りです。
名前
統合アカウントの名前。
定期更新インターバル
リアルタイム・メトリクスを更新する期間（秒）。
URL
リアルタイム フィードの URL。テレオプティ アプリケーション管理者が提供します。
ソースID
ソース ID(文字列、最大 50 文字) は、コンタクトセンターを識別し、テレオプティ・アプリケーション管理者から受け取ります。
認証キー
テレオプティ・アプリケーション管理者から提供される認証キー (文字列)。