Revision as of 07:42, 13 September 2020

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統合アカウントの概要

統合アカウントにより、コンタクトセンターは、顧客関係管理（CRM）や人事管理（WFM）アプリケーションなどのサードパーティシステムと連携できます。以下は、統合アカウントタイプを含む記事のリストです:

コールセンター設定> 統合アカウント

統合アカウントの管理

新しい統合アカウントの追加

コンタクトセンター管理者アプリケーションの コールセンター設定 > 統合アカウントへ移動します。
画面の下部にある追加 ('+) ボタンをクリックすると、タイプダイヤログが開きます。
追加する統合アカウントのタイプを選択します（上記のタイプへのリンクを参照）。

既存の統合アカウントの編集

コンタクトセンター管理者アプリケーションの コールセンター設定 > 統合アカウントへ移動します。
表示されたアカウントから、編集する統合アカウントを選択します。
開いたプロパティペインで、プロパティを編集します。
適用をクリックして変更を保存します。

How to Delete an Integration Account

In Contact Center Administrator, go to Call Center Configuration > Integration Accounts.
From the listed accounts shown, select the integration account you want to remove.
At the bottom of the screen, click the delete (X) button.
Confirm the deletion and click Apply to save your changes.

Notes

Version 1.1 and later of the Transport Layer Security (TLS) encryption protocol is used to ensure the security of the data passed between Bright Pattern and CRM applications.

The reports required for workforce scheduling are configured for automatic generation and delivery via the Scheduled Reports screen of the Contact Center Administrator application.

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 # 追加する統合アカウントのタイプを選択します（上記のタイプへのリンクを参照）。
-=== How to Edit an Existing Integration Account ===
+=== 既存の統合アカウントの編集 ===
-# In Contact Center Administrator, go to ''Call Center Configuration > Integration Accounts''.<br /><br />
+# コンタクトセンター管理者アプリケーションの ''コールセンター設定 > 統合アカウント''へ移動します。<br /><br />
-# From the listed accounts shown, select the integration account you want to edit.<br /><br />
+# 表示されたアカウントから、編集する統合アカウントを選択します。<br /><br />
-# In the Properties pane that opens, edit properties as desired.<br /><br />
+# 開いたプロパティペインで、プロパティを編集します。<br /><br />
-# Click '''Apply''' to save your changes.
+# '''適用''' をクリックして変更を保存します。
 === How to Delete an Integration Account ===

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